消费者协会调解，是指消费者协会在受理消费者投诉以后，依法应当对投诉事项进行调查、调解的工作制度。

《消费者权益保护法》第32条规定消费者协会应履行的职责，其第1款第4项规定: 消协“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”。其第34条第2项规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消协调解。从以上法律规定可以看出，消费者协会具有法定调解职能。