淄博信息港是由中国联合网络通信(香港)股份有限公司淄博市分公司投资建设的公用多媒体综合信息服务网络，是山东省内最优秀的ISP（互联网服务商）及ICP（互联网信息内容服务商）之一。

从传统的网络运营商进入信息服务领域，淄博信息港避开那种大而全的运作，对自身的发展具有明确而清晰的定位，早在建设之初，就确定了培育信息化意识，创建信息化基础设施，服务于淄博文化与经济的经营理念。

淄博信息港面向未来构筑以网上应用，本地化服务，电子商务等为主题的网上家园。

2012年，淄博信息港拥有4大品牌站点，总共30大类60多个分类的栏目信息，充分发挥了淄博信息港网络平台的优势。具体包括：淄博信息港、中华宽带网、淄博时空、商赢网四大品牌网站，下设新闻频道、房产频道、财经频道、健康频道、教育频道、游戏频道、女性频道、美食频道、婚庆频道、信息查询等。

淄博信息港还面向企业客户，搭建互联网的贸易平台——商赢网，与全国乃至全球1000余家电子商务网站实现了供求信息联动。2012年商赢网已有比较成功的运营经验，现有企业电子商务、网上商城、人才交流、陶瓷网四大频道，企业供求、公司库、产品库、商业机会等30余个栏目，几乎涵盖了从企业建站、产品展示、网络营销、交易平台、网络银行、现代物流等企业电子商务所需的所有信息网络环境和环节。商赢网已成为企业开展电子商务、人才招聘等良好的信息网络平台，同时也成为华东地区功能最全、实用性最强的大型电子商务平台之一。

证券市场是人们的投资热点之一，淄博市共有人口四百万，股民数量40余万，是一个非常有潜力的市场，淄博信息港与全市所有的证券公司开展合作，提供网上证券服务。通过网络股市，市民无论在家、办公还是出差在外，都能享受到如同在大户室的优质服务。

对于宽带运营商而言，吸引用户的关键在于宽带内容的建设，而宽带内容服务中对用户最有吸引力的，当属宽带影音服务。为满足宽带用户日益提高的对宽带影音内容的需求，淄博信息港积极寻求对外合作，成立宽带影音栏目，每天都进行电影更新，为用户提供了周到的服务。

淄博信息港一直以来将网上教育和对教育事业的支持作为业务发展的重点，并与市教委联手，于2001年3月初在全国地级市中第一个实现了“校校通”，全市1075所中小学全部上网，受到国家教育部考察组的高度赞扬。网上教育栏目“淄博网校”通过音频、视频、动画等生动、形象的方式表达教学内容，使学生在愉快的环境中加深对知识的理解和记忆，达到开阔视野、提高能力的目的，实在了学生在家学习的梦想。

中国网络游戏市场经历了几年的快速发展，网络游戏已经逐步被社会与网络用户接受，成为用户上网的主要娱乐方式之一。淄博信息港在全省的网站整合中，负责游戏频道的建设工作，目标就是在省公司领导以及各地市分公司的参与、支持下，建设山东省游戏中心，丰富网上信息内容，为玩家提供优质的服务。在游戏项目的发展过程中，淄博信息港广开渠道，利用本地宽带用户资源与全国知名的网络游戏运营商开展合作，经常组织各类线上、线下活动，引导淄博的电子竞技产业健康有序的发展。

★客户服务承诺　售后服务严格遵照依据中国软件行业有关售后服务办法制定；软件产品的售后服务项目，依据其收费原则分为一年免费期内服务和有偿服务两种类别。其中，一年免费期内服务是指自软件产品购销合同签订之日起一年内，不收服务费用；超过一年后，按标准收费。我们提供的有偿服务分为二种：标准服务项目和全外包服务项目。标准服务项目是单次付费的服务项目。全外包服务项目是为客户量身打造的全方位的信息化的服务项目，双方根据客户的实际需求签订服务协议，为客户提供硬件、网络、软件、安全等全方位服务的解决方案，客户协议要求支付相关费用。

★客户服务类别

1、免费服务项目

电话咨询但不包括远程登录解决；

平台补丁下载；

网上知识库查询；

在线服务：通过客户服务平台、MSN、QQ、电子邮件等方式处理客户问题；

2、标准服务项目

按照客户故障情况进行远程维护或者现场维护。

远程维护：远程维护通过远程登录工具直接登录客户服务器处理问题；

现场维护：指派维护工程师到故障现场处理问题；

收费标准：按照我公司收费标准具体按次收 ；

3、运维服务项目

服务范围：提供服务器、网络设备、安全设备、计算机及外设、网站系统、软件系统等；

服务内容：提供定时巡检、风险评估、测试、培训、管理、维修、补丁升级、版本升级等运维服务；

收费标准：按照客户的具体情况双方协商收费，按确定时间支付款项。

对于当地无法解决的问题，客户可告知我公司客户服务中心，由我公司安排现场技术服务，接到客户要求，24小时内响应。客户服务中心技术工程师和各地分支机构客服人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。

主要处理：

在线服务和远程数据维护解决不了的问题；

现场实施服务；

现场技术指导和培训；

客户提出的现场服务。

★客户服务内容：

1、远程咨询服务

（1）产品缺陷；

（2）产品操作问题；

（3）系统问题；

（4）产品功能答疑；

（5）客户需求和对产品的改进建议。

2、远程数据维护服务

（1）软件版本升级带来的用户数据相关问题；

（2）数据录入、处理过程出现的数据问题；

（3）数据库出错问题。

3、现场技术支持服务

（1）咨询服务和远程数据维护解决不了的问题；

（2）现场实施服务；

（3）现场技术指导；

（4）客户提出的现场服务。

4、客户个性化需求服务

5、客户常见问题在线解答服务

6、产品和服务产品告知服务

7、客户培训服务

8、客户投诉和建议受理服务

9、在线试用服务

淄博信息港作为一个知名的互联网品牌，先后获得“最值得关注的50潜力网站”、“山东省青年文明号”、“山东省优秀网站”、“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。

每天都有新鲜内容奉献给网民，每天都给网民带来新的喜悦和希望，每天都在为当地的政府、企业、学校等各行各业提供着新的服务，这仍然是淄博信息港今后工作的重点和方向。淄博信息港将继续在淄博市委、市政府的领导下，为淄博市早日实现城市信息化不断作出自己的贡献。

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