负责处理人民群众给市委、市政府的来信，接待群众来访；承办上级机关和市委、市政府领导转办、交办的信访事项；向县（市、区）和市直单位转办或交办信访事项，并负责督促、检查办理情况。

（二）直接组织或参与协调处理涉及各个部门或跨县（市、区）的信访事项和重大、异常、突发性的集体上访以及其他重要信访事项；维护群众到市委、市政府的上访秩序。

（三）调查、研究、分析信访情况和社会不稳定因素，及时向市委、市政府领导提供信访信息和解决问题的建议。

（四）指导、检查全市信访工作；研究起草有关信访工作的规范性文件、制度；总结、推广信访工作经验，提出加强和改革信访工作的意见和建议。

（五）管理信访干部队伍，组织信访干部业务培训，指导信访部门办公自动化建设。

（六）承办上级机关和领导交办的其他事项。

办公室

协助局领导处理机关日常事务；综合全市信访工作情况，负责编发综合性信息、简报、通报以及有关文件材料的起草工作；负责局机关的人事调动、干部考察考核以及党群、工资、计生、离退休的生活服务等管理工作；负责信访统计、收发、文印、机要、档案和办公自动化管理工作；负责财务、会务、接待、值班联络以及局机关行政后勤工作；负责组织全市信访干部业务培训工作。

接访处

负责接待群众来访工作；协调、督查来访事项的办理；负责来访情况的综合分析和调研工作，及时提供来访信息；组织处理关系全局的重大来访和突发性、异常性上访事件；维护群众到市委、市政府的上访秩序；负责作好全市信访重点地区的管理工作；指导全市群众来访工作。

办信处

负责处理群众给上级机关和市委、市政府以及本局的来信工作；协调、督查来信事项的办理；负责来信情况的综合分析和调研工作，及时提供来信信息；组织处理关系全局的重大来信和突发性、异常性来信事件；指导全市群众来信工作。

督查处

负责督办上级机关和市委、市政府领导以及本局交办的重要信访事项，并做好督查、通报、审结、反馈等工作；承办领导交办的重要信访事项，做好重要信访问题综合分析及信息反馈工作；组织有关普遍性、倾向性、政策性信访问题的调查研究，提出处理意见和建议；对全市信访督查工作业务进行指导。

复查复核处

受理、办理市政府信访事项复查、复核案件；负责信访人不服市政府作出的复查、复核意见而要求信访听证的组织实施工作；指导全市信访事项复查、复核和信访听证工作。

驻京接访处

负责接待、劝返我市群众进京上访；协调、督查进京上访事项的办理；负责进京上访情况的统计、分析、调研和信息报送工作；指挥处置我市群众在京重大上访和突发性、异常性上访事件；协助有关部门维护我市群众到北京上访秩序；组织、协调、指导全市驻京信访工作

胡长虹 市委副秘书长、党组书记、局长

主持局全面工作。负责市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室工作。分管办公室。

杨继雄 党组成员、副局长

负责信访复查复核工作。分管复查复核处。联系龙湾区、洞头县、平阳县、泰顺县、苍南县。

汪水祥 党组成员、纪检组长

负责群众来信、网上信访工作。负责纪检监察、党建、工会等工作。分管办信处（网上信访处）。联系瓯海区、乐清市、瑞安市、永嘉县、文成县。

林剑敏 党组成员、副局长，市政府驻京联络处副主任

负责驻京信访工作。分管驻京接访处。

朱 翼 党组成员、副局长

负责督查督办工作。协助章公华同志处理市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室日常工作。分管督查处（市联席办综合处）。

孔繁新 党组成员、副局长

负责群众来访工作。分管接访处（市人民来访接待中心）。联系市直部门、鹿城区。