健全制度、规范服务。管理商证大物业以参加杭州市物业管理达标活动为契机，规范公司规章制度和操作流程，如培训、保安服务、车辆管理、绿化服务、综合服务等规范手册；员工经培训后文明持证上岗，佩戴胸卡，提高办事效率，为业主提供有序、科学、全面、合理的物业服务，使业主满意。
周到细致的服务。为业主提供各种代办服务和规范服务，并建立业主征询意见制度，不定期向业主征求意见，以便随时改进工作，业主满意率达95.8%；工程服务中心提供24小时的维修服务，急修24小时，小修72小时，维修合格率达100%，维修及时率为98%；保安服务中心不仅提供小区的安全保障服务，还注重维护小区业主的生活秩序，如交通、消防、车辆管理等；保洁服务中心对小区绿化进行四季养护，湖畔花园养护覆盖率为95%，生活垃圾一日两清，全面周到的服务使小区环境井然有序，经
浙江省环境保护科学设计研究院监测，湖畔花园空气和噪音达到疗养院标准。