点击客服,针对注重客户服务的企业,推出的具有客服特色的即时通讯软件。
软件简介
点击客服,是
北京吉亚通信工程有限公司根据市场需求,针对注重客户服务的企业,推出的具有客服特色的即时通讯软件。它广泛应用于在线销售、
在线客服、订单处理、在线咨询、在线投诉等,客户只需点击图标就能实现在线的洽谈客服。
软件特点
1.
即时交流 当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的
在线客服图标,实现和企业客服人员的对话以各类信息的传递。
2. 主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,充分了解客户的兴趣需求,根据实际情况主动发出邀请并提供相应的服务。
软件功能
1. 对话转接 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可以邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
2.
报表统计 提供强大的报表统计功能,包括可以精确到每个页面的访问流量统计,以便企业更好的把握消费者心理。
3. 客服字典 通过预定义客服字典,针对常见问题,制作统一的客服标准答案,可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
4. 实施简便 采用先进的
嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现
在线客服的全部功能。
5. 实时查看 访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。
6. 队列选择 当网站的访问量很大的时候,可以通过这个功能来选择客服对话列表中可见的访客,使客服可以把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。
7. 访客来源追踪 客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
8. 轨迹功能 客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
9. 留言功能 当客服人员(下班或者走开)离线时,可以通过留言来收集客户反馈的问题,使服务实现全天候。
10. 客服管理 包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能,强大的客服管理功能,使
在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。
11. ACD自动分配 可以根据客服的技能,自动分配客服的接待量,便于为客户提供更优质、周到的服务。
12.
CRM管理 包括访客名片的建立、 对话记录的管理 、熟客识别等为企业建立良好的客情关系数据库,帮助企业有效维护老客户和挖掘潜在客户。