物流操作员，指的是能够团结各个操作岗位的工作人员、操控信息有利于公司的物流服务，并且能处理如天气变化、意外事故等突发情况的人员。操作是物流的核心。

●狭义的概念:所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在我们日常的运作当中,我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程,那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业。这个操作概念在物流行业中是比较普遍的,而且还会继续存在很多年。

●广义的概念:所谓操作就是操控信息作用于物流服务。亦即通过收集、整理各种信息,指令、监督物流各环节的运作流程,以满足客户的各种物流需求。这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程,也不仅仅局限于货物本身的操控,它更加注重的是信息的操控,然后通过信息的操作作用于货物的操控以及其他客户提出的需求。在今后很长一段时间内,物流行业的发展趋势也是朝着这个趋势行进的。

在现代物流企业里,我们必须明确一个概念:。现代物流是信息化的物流已经是大家的共识所在,而通过上述我们对于操作的描述,可以看出操作实际上就是对信息的收集、整理、处理。如果我们把物流行业看作是一台高速运转的计算机,那么操作就应该是这台计算机的CPU。

我们在这里之所以要首先强调操作对于物流企业的核心意义,一方面是提高大家对于操作的重视程度,另一方面本文以下的内容也是基于这个核心意义而展开论述的。

操作员

我们将完成操作的人分为两种:执行操作的人我们称之为操作岗位人员;指挥操作的人我们称之为操作员。

在操作流程里,操作员就是指令下达者,操作岗位人员就是岗位执行者,在本书中我们要重点讲述的就是操作员。

在我们的概念里,指挥者应该是这样的:他要有熟练的业务知识;要有人心所向的魅力;还要有面对困难不急不躁沉着应对的能力。我们将操作员定义为指挥者,那么操作员理所当然也应该具有指挥者所应具有的素质。

可能有人会问,如果操作员是指挥者,那么经理又是什么呢?我们套用将军与统帅的概念来区分操作员和经理的区别。操作员相当于将军,是临阵指挥者,经理是统帅,是全盘工作的指挥者。操作员只管指挥打仗,不用管后勤不用管人事调配,不用管业务谈判,而这些工作都是身为统帅的经理们应该去想去安排的。

或者还有人会问,人心所向的魅力对于操作员有什么必要呢?作为指挥打仗的将军,如果无法调动士兵的士气又如何能够提高战斗力,如何能够打胜仗呢?同样,一个业务再熟练的操作员,如果无法调动各操作岗位人员的积极性,就无法提高整体操作能力,同样不可能取得成功。

另外,众所周知,在物流操作中很容易会出现一些令人意想不到的情况,比如天气变化、政策变化、意外事故等等,当碰到这种情况的时候,作为操作员应该沉着应对,领导大家一起使问题得到最有效地解决。

具有熟练业务知识的操作员是一个合格的操作员,同时又具有人心所向魅力的操作员是一个好的操作员,能做到不管操作中遇到任何情况都能沉着应对的操作员是一个优秀的操作员。

职权范围：公司的物资流通工作

职 责

第一条 严格遵守公司关于物资流通的各项规定；

第二条 建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；

第三条 对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；

第四条 制定物流渠道建设和考评的指导政策；

第五条 根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；

第六条 组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；

第七条 负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；

第八条 协助库管整理好库房，清点货物等；

第九条 联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；

第十条 销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；

第十一条 协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；

第十二条 跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；

第十三条 配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；

第十四条 认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。