特性要因图：是指有系统地整理工作的结果和原因。换句话说，它是一种针对特性来分析其要因所带来的影响，以便追求原因的QC手法。其实我们大家对其早已不陌生了，我们平时经常在用，只是分析的不是很理想而已。

A、整理问题型特性要因图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

B、原因型特性要因图（头在右，特性值通常以“为什么..……”来写）

C、对策型特性要因图（头在左，特性值通常以“如何提高/改善…..…”来写）

特性就是长度，进度，不良率等代表制品、品质特性的简称。此外它也代表管制品的性能及运转能力，制品是我们的结果，特性则是表示工作的结果，因此品质管理把特性当作结果。

要因就是重要的原因，表示制品品质的特性会因许多原因而变化。不过在所有原因中被认为会影响特性者则视为要因，并记入特性要因图中。

特性要因图因其形状很像鱼骨，故亦称为鱼骨图，他是在推行全公司QC活动时，所有参与人员均非常熟悉的手法。

特性要因图是品管权威石川馨先生所创始的手法，所以国外亦有称石川图，已成为全世界均在活用的手法。

作法

步骤一：明确问题特性。

步骤二：特性写在右边，自左画一粗横箭头线代表。

步骤三：写下大要因以▢框起来，加上箭头的大分枝到粗横线。工作现场问题的大要因一般常用的是从5M（机械、材料、作业者、方法及测定）分析得出的。

步骤四：将大要因下的中要因写下来。就各大要因研讨产生该问题特性的要因是什么，作为中要因，并以箭头（中枝）画向大枝。

步骤五：将中要因下的小要因写下来。中要因的再深一层的小要因是什么，必须简要写下并以小枝连到中枝。

步骤六：查检有无遗漏并圈选重要要因。确认有无遗漏的要因，有遗漏者即追加，然后圈选4-6项目前对问题特性影响较大要因。

步骤七：记载对象制品名、对象工程名等，以及作此特性要因图的年月日、制作者（或圈名）等必要事项。

所谓的特性这个名词我们很少听到，首先说明一下，若在工作的结果产生时，制品品质，成本产量，安全及职业大会在工作现场会形成问题，用最简单的方法就是把它视为工作的结果，为了能制作出好的特性要因图，必须把工作的结果，尽可能地以事实具体地表示出来。

特性要因图是追究原因的手法，而非提出对策的手法，请特别注意这点不要用错，特性是尽可能地将事实具体表现出来，最好是能用数量具体表示出来。例：“提出的改善方法距设想的还差2件”就比“提出的改善方法离设想的目标还差些”听起来要好。这些是因为它们将要因更具体的表现出来了。