2020年7月21日,拼多多平台商家“宜买车”开启“25万团购
特斯拉Model 3”的活动,特斯拉随即发布声明明确表示,未与宜买车或拼多多就该团购活动有任何合作,也未与宜买车或拼多多有过任何形式的委托销售服务,亦未就该次团购活动向宜买车或拼多多销售过任何本公司生产车辆。特斯拉方认为拼多多的团购构成转卖,拒绝向拼多多“限时秒杀”频道团购车主交付
Model 3。
事件经过
2020年7月21日,拼多多平台商家“宜买车”开启“25万团购特斯拉Model 3”的活动,并表示“和厂家谈了合作”“肯定经过官方授权才出售”“只有5台,不支持分期只能线上全款支付”。
2020年8月14日,一位消费者提车时表示尾款由拼多多支付,因此特斯拉认为拼多多或商家用消费者名义下单并隐瞒真实信息,拒绝向拼多多团购消费者交付车辆。来自特斯拉的交付专员声称该活动不符合特斯拉的交付政策。特斯拉一名内部员工表示,该行为已经构成订单转卖,客户实质上并未与特斯拉产生直接合同关系。现在不能兑现承诺的一方并不是特斯拉而是拼多多。
2020年8月15日晚上,特斯拉对外明确表示,拒绝向湖北武汉的团购车主交付Model 3,并已取消了该名车主的订单。
2020年8月16日下午,上海一团购车主绕过特斯拉监管完成提车,再次引发社会各界人士热议;该用户称,中间没有遇到任何困难,车辆保险已经办理完毕。
2020年8月17日,特斯拉回应上海拼多多团购车主成功提车:上海车主“全程都是拼多多的人用客户信息代为下单”。
截至2020年8月17日,随着事件持续发酵,之前声称“拒绝向拼多多团购车主交付Model 3”的特斯拉公司已经向上海用户交付,却不向武汉车主交付,前后行为矛盾且对各地车主实施不公平待遇。武汉被拒绝交付的准车主称将起诉特斯拉。
事件争议
拼多多补贴特斯拉Model 3的活动,团购价格直降四万,虽然得到了消费者的欢迎,但却遭遇一些波折。特斯拉方认为拼多多的团购构成转卖,拒绝向拼多多“限时秒杀”频道团购车主交付Model 3。而拼多多回应特斯拉事件:不存在订单转卖,支持消费者维权。
友商声明
事实上,在“万人团购特斯拉”之前,腾讯NintendoSwitch、半导体公司AMD、LAMER海蓝之谜等诸多品牌商都公开声明,称参加拼多多“百亿补贴”的产品,并未得到品牌方的授权,但拼多多依然以自掏腰包补贴消费者为由公开销售,也导致多起消费者权益受损事件的出现。
官方回应
2020年7月21日,特斯拉发布声明明确表示,未与宜买车或拼多多就该团购活动有任何合作,也未与宜买车或拼多多有过任何形式的委托销售服务,亦未就该次团购活动向宜买车或拼多多销售过任何本公司生产车辆。
2020年8月17日,特斯拉做出回应称,支持因被团购活动误导而无法交车的消费者向活动方维权,并将尽所能地为消费者提供所需的法律援助。特斯拉表示,如果消费者愿意通过特斯拉的正规途径重新下单,将对消费者因此产生的时间与精力损失提供相应的弥补。
专家解读
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示,消费者为维护自身合法权益,可与特斯拉协商,或向市场监控部门投诉,也可直接向法院提起诉讼。
汽车
行业分析师费哲逸称,特斯拉一直坚持的“线上销售+线下体验和服务”的直销模式,可以做到价格统一。对于消费者而言,因为取消了经销商缩短了中间环节,简化了购买流程,有机会降低用户的购买成本。拼多多在未取得与特斯拉合作情况下对特斯拉进行补贴,将破坏特斯拉直营直销模式。拼多多补贴特斯拉的商业模式并不合理,因为拼多多并没有通过销售获取利润,这场活动本质上就是利用特斯拉品牌吸引流量。