生命周期服务协议是综合生命周期管理服务的一部分，旨在帮助用户发现、缓解和降低使用早期产品带来的风险。

产品的首次购买价格，已经约占到整个产品的使用生命周期的三分之一的费用，大约还需要三分之二的费用投入到产品的后续服务、维修以及升级。随着产品的使用成本在不断的增加，自动化设备提供商全面理解客户的实际需要，也为了在激烈的竞争中存活，获得稳定的客户，特别推出生命周期管理服务模式。

下面以罗克韦尔为例，讲解生命周期管理服务流程和内容。

生命周期服务协议是综合生命周期管理服务的一部分，整套生命周期服务协议包含三类服务，可为退役产品提供全面“延展支持”。这些服务包括对已停止供货产品的预约维修、远程支持和现场支持。预约维修服务，可确保协议中涵盖的所有罗克韦尔自动化产品都能获得产品替换、应急支持或维修服务。所需的维护资源或备件对于一般用户可能是很难或无法获得的，但这不会影响预约维修服务的用户获得相关的维修服务。

评估服务（ASSESSMENT）

现场交付评估，能够提供具有指导意义的信息、帮助您更具具体数据，做出有关现有自动化设备资产的决策。

现场服务（ON-SITE SERVICES）

提供预约性维护服务，提供产品及系统升级/转换规划及实施支持服务。提供年度拜访服务，确保整个生命周期的持续支持。

预约维修、部件服务（RESERVED REPAIR & PARTS）

为已停止供货产品提供预约维修或“维修预约”服务。并且提供罗克韦尔自动化拥有的早期部件。

远程服务（REMOTE SUPPORT）

通过罗克韦尔自动化知识库电子邮件支持，提供WEB“自助式”支持；为所有已停止供货的产品提供无限期知识库支持。