2012年以后
电子商务大发展，电商间的竞争愈发激烈。在全球经济一体化大发展的背景下，电商企业的客户服务质量将成为企业生死存亡的重要指标。同时电商客服体系的从业人员由于服务内容和服务复杂度日益提高，从业门槛低，造成客服体系从业人员的流动性增加，使得经营企业面临人员稳定性的压力，进而影响企业客户服务水平的稳定和提升。本着倡导先进的服务理念、推动电商行业服务进步、树立行业服务标杆企业的原则，
北京电子商务协会在市工商局、市商务委的支持下，于2013年2月正式启动“2012年度电商好客服”评选活动，电商好客服在国内首个行业组织发起起草的《网络零售客户服务规范指南》的基础上，于2013年11月继续携易观国际组织“2013年度电商好客服”评选活动，旨在通过此次活动，使经营业绩出色、服务质量优秀、深受网友信任的优秀电商客户服务企业及优秀客服标兵脱颖而出，树立企业卓越服务的优秀典范、服务标杆和行业劳动模范，提升电商客服能力，增加在职人员的职业荣誉感，推动电商行业服务水平和质量整体提升。
评选活动动员大会于2月1日在丰台区工商局召开。北京市工商局12315中心任亚娜主任、北京市商务委李威副处长和
北京电子商务协会副会长林亚等领导出席此次会议，并发表讲话。
北京市工商局12315中心任亚娜主任表示，这次活动的主题很好，希望北京市的电商企业能够通过这次活动取长补短，进一步提升客户服务的质量和水平，更好的服务社会，服务消费者，在北京电子商务协会的带领下共同促进北京市电子商务行业的健康有序发展。
本次活动还得到了
北京市商务委员会等部门的支持、电商相关行业和媒体的极大关注。
京东商城、
亚马逊中国、
凡客诚品等六十余家电商企业的客户服务负责人参加了此次动员会。他们对此次评选活动表示将大力支持，积极参与，为电商行业的健康发展贡献力量。
2012电商好客服评选活动的举办，让更多电商企业认识到客户体验对一个电商企业的重要性，活动得到了政府、协会、企业、
第三方机构、媒体的大力支持，共同为传播电商客服的正能量做出了贡献。
有37家电商企业参与了此次活动，在专家评分、第三方机构评分和体验评分中有分为售前、售中和售后三个维度对各企业的客户服务进行全面考察评分。这样的评分体系既体现了工商、商委等主管部门对电商市场发展的重视，也体现了第三方机构及外部专家的权威，以及媒体、群众全面参与的公平公正。
其中
凡客诚品、
京东商城、爱慕在线、当当网、亚马逊5家企业综合评分获得前五名。易观国际作为此次电商好客服的承办方，其所属易观的产品eOSS中国网购商品行情系统从数据上面提供大量的支持，利用专利的爬虫抓取技术，从参与评选的各大电商平台收集了海量的售前、售中、售后数据，并进行精细统计分析，为此次活动评选的公平公正性提供了有效的支持。从eOSS提供的各项数据结果也清晰体现了各家电商企业的短板和优势。其中售后仍然是目前电商企业最大的短板。在未来愈演愈烈的电商竞争中，各项服务都应该被企业更加重视。共同给消费者创造一个优越的购物环境。