电子商务服务平台是为电子商务系统提供公共的服务，通过集成一些成熟的软件产品向企业提供些公共的商务服务，为企业的商务活动提供支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境;是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。

这一部分主要包含以下内容：

①支付网关接口（PaymentGatewayInterface）。它是电子商务系统和银行之间的接口，负责通过Internet和Extranet与客户和银行之间进行交互，完成与商品交换相关的电子支付。

②认证（CA）中心接口。CA中心一般可以发放标识交易参与方身份的电子证书，并负责对交易过程中买卖双方身份的审核验证，对交易的真实性进行担保。为了确保商务活动的安全，企业需要电子商务系统与CA中心建立接口，将企业与交易客户的信息传递给CA中心，由CA中心完成交易双方身份的识别和认证。

③客户关系管理（CRM）。支持对客户、客户的需求的深刻了解以及通过Internet发现其潜在的客户群落。对于CRM的内容我们在本书的后续章节中还会进一步阐述。

④内容管理（ContentManagement）。一般以LDAP（LightDirectoryAccessProtocol）为基础，可实现集成或综合查询、内容过滤、非结构化数据管理和外部数据整理等。

⑤搜索引擎（SearchEngine）。向用户提供对电子商务系统中的数据进行快速、综合的检索功能。

⑥商务智能工具（BusinessIntellgentTools）。人们将数据仓库OLAP（OnlineAccessProcess）等技术引入到电子商务系统中，力图在全部数字化的信息资源中，通过数据挖掘（DataMining）和整理，对企业运作的规律进行自动的分析。