2019年5月15日，深圳市消委会通报了深圳市《电影票退改签标准》，深圳市首批20家影院代表签署了自律规范承诺书。

2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确了具体的电影票“退改签”措施。据深圳市消委会监督，自通知发布后，深圳市各大影院的电影票“退改签”开通率从5%上升到80%。

期间，深圳市消委会组织志愿者对当地各大影院落实“退改签”通知情况进行了暗访调查 ，发现部分存在线上和线下均不能办理电影票“退改签”售后服务、条款未采取合理方式进行醒目提示、未在电影大堂设置有关“退改签须知”的告示以及影院因不可抗力情形暂停营业消费者不能退票等问题。

作为全国首个电影票“退改签”行业自律标准，有利于优化行业营商环境、提升行业的品质服务，更有利于消费者权益的保护。

根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间，实行“阶梯式”退费：24小时以上免收“退改签”手续费，2-24小时收取不高于票价10%手续费，1-2小时收取不高于票价20%手续费，0.5-1小时收取不高于票价30%手续费。若消费者线下购买电影票，可联系影院前台申请“退改签”；线上购买可联系第三方平台申请，费用原路退回。