HelpDeak帮助台是ITIL的一个服务职能，它是一个面向客户的统一的服务平台。帮助台的主要功能是问题管理、资产管理、客户交付和成本管理。Help Desk是基于.NET的桌面帮助管理系统，它能提高技术人员的工作效率，有效地管理服务过程。

帮助台的技术人员和客服代表能够快速记录来自客户的问题或者请求，查询内容丰富的知识库系统为客户的问题找到解决方案，保持一个记录所有处理过程的日志，转发故障或问题给适当的技术人员，并且技术人员很容易看到已经分配给他们的任务。最终通过上述快速事件处理，企业组织机构可以在定位关键客户的问题和请求时，明显地缩减响应时间，从而提高顾客的满意度和生产力水平。

使用自助服务模块，客户可以在任意时候查看他们请求的状态，甚至可以在这个智商帮助台上针对他们的请求或感兴趣领域查询智商帮助台的知识库，以获得更进一步的信息。自助服务通过自动化那些历来需人工处理的企业事件进程，帮助组织机构减少了他们的呼叫量和运营成本。

随着事件被记录并且被解决，这些记录可以被添加到使用中文全文检索系统引擎的知识库数据库中。可以通过查询知识库找到以前发生的类似或相同问题的解决方案来解决当前的问题。

使用资产设备跟踪功能可以使用户对其设备和资产进行更严格的控制和更好的管理，从而减少不必要的成本花费和风险。例如，使用设备资产跟踪功能，组织机构可以更好的管理软件许可权，反过还可以帮助他们减少软件过量使用以防止侵犯软件版权问题。

完整的审计功能

能自动捕捉和记录重要事件，例如优先级，权限和状态的改变。在每个服务请求的过程中管理人员完全拥有每个事件处理过程的可见性。

强大的报表生成功能

超过45个预先内置的由著名的水晶报表生成的报表模版，可以使管理者很容易的度量出他们组织机构的生产效率，找出瓶颈点，文档化记录组织机构提供的服务水平等等。更重要的是，所有的报告都可以通过浏览器访问浏览，从而使管理者在任何地点都可以实施有效管理。

易于上手和使用

帮助台是基于浏览器( B/S)结构的，系统所有呼叫跟踪及设备资产管理功能都可以通过一个浏览器来访问。

快速实施意味着更快的投资回报

因为是基于浏览器结构的系统，在你的桌面上就无需安装任何软件，整个系统的安装和升级是快捷和容易的，从而使你员工的精力集中在战略性的主动上。

与企业现有的其他应用系统轻松整合

建立在微软技术架构平台上并支持开放的标准，可以轻松整合其他基于标准的企业应用管理系统。其基于浏览器结构的解决方案易于使用并填补了企业应用管理系统的基本缺口及价值核心—服务与支持。可以保证你看到一份完整的同时包含内部与外部各种关系的整合视图，并允许你快速定位问题并评估它们对企业的影响。