电话录音（又称
通话录音）是指通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号（模拟的或数字的）转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。
面市设备
6、网口电话录音盒
7、电话录音软件Phone spy
重要性
1、电话录音可完善企业电话管理制度
2、记录每个来电为日后业务跟踪做基础
3、电话定单繁忙时可随时重听通话内容
4、实时录音让您的电话业务避免口说无凭
5、在业务发生纠纷时可做法律证据
6、考察企业电话与人力资源的利用率
7、解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过商机
8、集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策
9、全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范
10、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为
11、降低公司电话费开支，追查大额话单通话内容
功能
保监会首度明确电话录音可作投保依据。
系统支持：本录音系统支持Windows xp、2000(专业版，服务器版)、2003(专业版，服务器版)、vista以及WIN7等操作系统。
多路录音：单机可同时达16路－128路电话同时录音，各通道分别存储，之间互不干扰，不影响通话双方正常通话。
录音方式：具有压控录音(摘机录制双方全程通话)，键控录音(按电话机*键与#键)，声控录音(说话时启动录音)。
方向判断：本系统具有非常强大的判断功能，可以完全识别是呼入还是呼出。
录音时段：用户可根据工作的环境自由设置录音起始时间，以便节省
硬盘存储空间。
主叫被叫：DTMF/FSK来电制式，自动识别来/去电号码。
归 属 地：本系统可自动识别所有呼入呼出的通话记录归属地。
实时监听：本地/局域网可任意监听某一路的通话，且对通话质量没有任何影响，也不影响正常的录音。
实时显示：所有电话线路的工作状态、磁盘状态、系统时间的信息实时显示于屏幕。
本地放音：可在本地利用有源音箱或耳机进行放音，且录音和放音可同时进行，可对备份的语音记录进行播放。
录音查询：根据日期、录音时间、通道号、本地号码、主叫被叫号码、归属地等信息
模糊检索语音记录。
录音播放器：本录音系统具有播放、暂停、停止、快进、快退、上一条、下一条、循环、重复、播放时间等。
录音备份：本录音系统支持自动备份与手动备份，可以备份到其他硬盘上。
录音删除：本系统具有手动删除与自动删除覆盖功能；当空间满后，系统将自动删除最早录音文件。
录音格式：所有录音文件为
WAV格式，支持当前所有WINDOWS电脑播放器；
文件格式：自动识别来/去电号码、通话日期、起始时间、停止时间、通话时长、呼入呼出、归属地、通道号等。
存储模式：以每年、每月、每日、每通道自动生成文件夹保存录音文件。
语音压缩：压缩比例为1:8，支持A-law、μ-law、ADPCM、GSM等压缩方式，160G硬盘可录音28000小时。
自动增益：录音系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小。
硬盘管理：本录音系统支持6个以上的
磁盘存储（分区硬盘，
网络硬盘等）；
权限管理：本录音系统具有60多种权限管理以及三级用户级别。
名片管理：具有来电弹屏功能，可详细记录客户来电信息，方便下次沟通。
记录管理：强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。
统计管理：本系统可统计每通道每天的呼入呼出通话次数记录，未接来电记录，通话时长等。
报警功能：当系统出现异常时，磁盘空间不足等，系统会通过语音或
屏幕提示报警，方便管理员在第一时间处理。
线路支持：本系统可录制电话外线，分机线，数字线路，VOIP线路，ISDN等引出的模拟线路。
数 据 库：录音系统以每天自动生成单独的数据库，方便管理，快速查询语音记录，数据库被破坏时可手工修复。
日志管理：系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的每一步操作。
压控：即摘机就开始录音。
键控：即用座机按键控制录音开始和停止。
声控：线路中出现声音后开始录音。
极性反转。
格式分类
采样率：Sample Rate，即每秒钟采用多少语音样本点 声道：Channels，即录音文件为单声道Mono或者立体声Stereo 采样值，采样精度：Resolution，即每个样本点采用多少位来进行表示, 比如8bit则代表1个字节 标准的录音系统支持以下语音格式:
选型重点
基本功能：提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能
可靠性、稳定性：能适应大量的并发多路同时录音，长时间（7×24小时）不间断运行的需要而不停机。
可维护性、可操作性：系统易于操作管理，无需安装维护升级大量的客户端软件，网络查询使用，设计界面人性化，软件体系架构符合技术发展趋势。
可扩展性：改变系统体系架构或进行硬件升级时，不会对运行的系统产生大的冲击，软件功能更能方便扩充。
性能和容量：当有大量的并发操作如录音、查询、回放时，系统运行性能不会降低。
可重用性：系统可以与客户的其它业务系统互联互通，功能可以被重用，不仅仅为录音本身而用，录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。
录音播放：这是一个很重要的技术点，录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现，即使是体积很大的录音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时，是以文件查找后播放的方式，等待时间长，管理不方便。
安全性：包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应该是明文，应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强度的加密算法。
用户权限认证-功能权限认证：不同的操作员有不同角色，而不同的角色有对系统各菜单有不同的使用权限。
用户权限认证-数据权限认证：不同的操作员根据其组织层次关系的不同（组长、组员、部门经理等）所访问的数据是不一样的。