电话防伪是指通过电话查询来验证产品真伪的一种防伪方式，也是数码防伪技术最早的一种应用。

电话防伪最典型的产品为电话防伪标签，厂家将防伪公司生产好的标签贴在相关产品或包装上，消费者按标签提示即可查询。标签材料有纸质、PVC、PET、激光膜、易碎纸及其他特种纸等，可以是刮开式或揭开式的标签，按产品包装特点及客户喜好进行相关设计生产。

1. 标识的唯一性。任何一枚电话防伪标识物都是唯一的；且只能一次性全程使用，假冒者无法仿造重复使用。

2. 防伪的可靠性。它浓缩了多项高科技手段所具有的防伪机理。防伪者即使掌握了该防伪标识的制造方法，也无法对某一产品的防伪标识进行有效的仿制；不仅无法批量制造使用，而且在经济上得不偿失，时间上也不允许。实现了技术的可转让性和防伪标识的不可仿造性的二者有机统一。

3. 鉴别的简易性。消费者无论在何时何地均可通过程控电话输入标识上的编码，由计算机系统自动鉴别，即可得到生产厂家、商品真伪等相关信息，全过程只需几十秒。

4. 管理的统一性。此防伪标识物可用于任何种类的商品上，利用遍布全国的电话网络，建立起全国性的打假防伪网络，随时监控、统一管理。

5. 功能的延展性。电话防伪除了具有商品防伪和为入网企业提供相关服务外，还可在打击走私、票证管理、网上营销等方面发挥其独特和积极的作用，可以大幅度降低人工打假的费用。

1、智能语音导航

本系统是基于呼叫中心平台的系统，可以根据实际需要定制各种语音导航。消费者拨打电话查询防伪的时候，是由智能语音自动导航帮助客户完成整个查询流程；

2、重复查询语音警告

第一次查询防伪时语音会提示您查询的是某公司生产的正牌产品，请放心使用！第二次查询时，智能语音系统会提示该查询过几次，谨防假冒。如果没有查询到商品防伪码，将提示假冒信息，这些信息可以自由设置，系统自动将设置的文本内容转换成语音，并播放给查询的客户。

3、查询电话统计

系统可以自动统计来电查询的电话号码、查询日期时间和所查的防伪编码。作为一项辅助决策数据分析，可根据防伪码的查询，跟踪所销售产品的去向，以及区域分布；统计查询的正确、重复、错误防伪码的比例。

如果企业已经有在用的如：ERP、MIS、OA等软件系统，而产品的防伪码已经在于这些系统中，则可以通过本系统的接口，动态链接读取这些系统的数据；

4、信息宣传

该系统可以根据实际需要自由定制各种语音导航，可以通过录音，增加公司简介、公司产品介绍、产品促销消息等语音到系统中；

5、人工坐席

系统可以设置人工坐席功能，在一定的情况下可以让客户转人工解答有关问题。