百度百科为了提高用户的编辑体验，加强用户对百科编辑规则的了解，在原有百度大脑智能客服的基础上，开设了人工客服。通过在线一对一沟通的形式，为用户解答百科词条编辑不通过等相关问题。
主要用途
百度百科词条编辑未通过的解答服务
工作时间
周一到周五10:00-18:00（节假日除外）
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2017年8月，百度百科上线人工客服平台，在坚持百科词条内容收录权威、严谨的前提下，着眼提高用户的编辑体验，加强用户对百度百科编辑规则的了解。
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