主要职责
（一）研究涉及信访工作的政策性文件，组织开展信访问题排查化解、风险评估，提出改进和加强信访工作的建议。
（二）负责本部门依法行政工作。综合协调、指导全市信访工作，督促检查县（区）和市级部门（单位）信访工作。
（三）负责综合研判信访事项，向市委、市政府反映信访群众提出的重要建议、意见和问题。
（四）负责处理市内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及领导同志的来信和网上留言，接待来访。
（五）指导处置群众集体上访、非接待场所上访和跨地区、跨部门的重要信访问题。
（六）负责按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，向县（区）和市级部门（单位）交办、转送信访事项，检查督促信访事项的办理。
（七）承担市信访工作联席会议、市政府信访事项复查复核委员会办公室日常工作。
（八）负责职责范围内安全生产和
职业健康、生态环境保护、审批服务便民化等工作。
（九）完成市委、市政府交办的其他任务。
机构设置
（一）办公室。负责文电、会务、档案、机要、财务、安全、国有资产管理等机关日常运转工作。承担保密、绩效管理、政务公开、综合性文稿起草和史志编纂工作。负责机关和所属事业单位群团、干部人事和离退休人员管理工作。管理网站平台。
（二）统筹协调科。负责起草有关信访工作的政策规定和地方规范性文件。负责开展调查研究，综合研判信访工作形势。负责信访法律法规和政策宣传，总结推广信访工作经验。承担党建、党风廉政、依法治市、直接联系服务群众等工作。组织办理
人大代表建议、政协委员提案。
（三）办信科。负责处理市内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及其领导同志的来信及中央、省交办、转送的来信。负责群众来信的统计、分析，提出工作建议。负责处理网上信访和信息化建设工作。负责矛盾纠纷多元化解中涉及信访工作的组织协调。
（四）接访科。负责指导市群众工作中心接待群众到市委、市政府的来访。负责处理中央、省有关部门交办、转送的来访事项。负责市领导接访的组织协调及相关信访事项交办工作。负责指导协调县（区）和市级部门（单位）处理复杂来访事项，维护来访秩序。
（五）综合指导科。负责全国、全省、全市重大会节期间和重要敏感时段应急处置工作的组织协调。负责组织开展信访问题排查化解、风险评估和信访积案的排查梳理、转送交办工作。负责社会治理、社会稳定中涉及信访工作的组织协调。承担市信访工作联席会议办公室日常工作。
（六）督办与复查复核科。负责督促检查信访工作决策部署及政策法规的贯彻落实情况。负责组织实施信访工作督查督办，推动县（区）和市级部门（单位）办理重要信访事项。承担市政府信访事项复查复核委员会办公室日常工作。负责市本级信访事项复查复核和信访事项三级终结审核备案工作，协调处理中央、省交办信访积案和“
三跨三分离”等复杂疑难信访事项。
现任领导
党组书记、局长：胡刚
党组成员、副局长：何杰
党组成员、副局长：黄鸿辉