“石化实说”是中国石化新闻办公室官方微博，于2013年8月28日正式上线。“石化实说”努力搭建中石化与社会公众沟通的渠道，让民众了解中石化、监督中石化，回应关切，增进共识。

“石化实说”共设置了小石头播报、小石头评论、小石头百科、小石头绿梦、小石头互动等8个栏目，通过塑造一个积极向上且心态平和、勇于开拓且诙谐、紧跟潮流又略带自嘲的虚拟网络人物“小石头”形象，与网民沟通情感，发布新闻，评论时事，科普石化。

新媒体构筑信息公开平台

自2013年8月以来，中石化官方微博、微信相继开通，逐渐建设完成了一个由微博、微信、客户端构成的三位一体的新媒体平台。三者在内容上形成联动和互补，在读者上扩大覆盖面和到达率。“读者、客户在哪里，我们就服务到哪里。通过传递社会公众的意见，可以推动我们改进工作, 改善管理，改良企业文化，”@石化实说 在访谈中提到。

作为与公众利益息息相关的中石化，一直处在舆论的风口浪尖上。中石化选择开门办企，直面舆论，积极寻求规律，分门别类应对舆情，“一是属于正常监督批评，我们就虚心接受，态度先行，马上改正。二是属于误解误传，我们就及时沟通，解疑释惑。”中石化表示，“网民反映的一般问题，我们都会及时转给有关业务部门，认真处理，及时回复。网民误解、误传，我们迅速给出回应，消除误解，增进共识。”

在面对负面新闻和网民质疑，新媒体成为中石化重要的信息发布平台，从以往易被曲解到被更多公众接受，让民众了解中石化、监督中石化，让监督的压力转化为强化中石化管理的动力，让大家看到一个真实的、有血有肉的中石化。

不久前，中石化董事长傅成玉在内部高管会上强力推出新理念——要让“人民满意”成为中石化自觉追求，把人民的要求和监督当作前进动力。

对中石化来说，3万座加油站遍布全国，每天为2000多万消费者提供服务，就算服务满意率达到99.9%，就算只有0.1%的不满意，放在2000万消费者中，也是2万个不满意。况且，油品销售只是中石化产业链条上的一环。

中石化监事会主席徐槟指出，中石化是人民的企业，人民群众有权利监督我们，有权利对我们提出要求，有权利对我们做得不好的地方提出批评。让“人民满意”，不仅要为人民提供品质更高、性价比更好、更健康舒适的产品和服务，“石化实说”在传播贯彻这些理念的同时，更要把社会公众对中石化的期盼和建议收集上来，切实把微博建成展示中石化良好形象的重要窗口，成为提升工作水平和能力的有效抓手，成为中石化与社会、与公众的交流沟通平台，成为联系消费者、服务消费者的重要渠道。

中石化新闻发言人吕大鹏表示，我们关注的不是粉丝量的增长，而是利用这个平台为大家做一些实实在在的事。中石化真诚地欢迎社会各界的监督，并将这种监督的压力转化为强化公司管理的动力，更好地改进自身工作，改进我们的企业管理，共同建设人民满意、高度负责任、高度受尊敬的世界一流能源化工公司，用“中石化梦”助力加油“中国梦”。

“小石头”摆脱企业“刻板”形象

“找准读者，用最易接受的方式，送给他们需要的新闻产品和服务，同时把中石化的品牌价值理念嫁接到里面，”@石化实说 谈及新媒体运营特色时提到。

如何使读者最易接受，从而摆脱企业的“刻板形象”，@石化实说 前来支招：为了强化内容支撑，@石化实说 建立了一套比较完整的信息采集机制。其下属公司1200多个微博、微信账号均为稿源。同时建立了40人左右的虚拟编辑团队，都是有兴趣、有创意、有激情的年轻人，大家分布在全国各地，在网上头脑风暴，贡献点子，实现重大选题和创意落地，@石化实说 的原创比例高达70%。

为了创新推广方式，@石化实说 也费尽心思：一是设置了幽默、可爱、爱沟通的小石头，放低姿态，坦诚沟通，努力摆脱石化“刻板”形象。二是组织线上活动，增加粉丝粘性，比如，针对北京田联世锦赛的微博微信送票活动。三是不定期组织“走进中石化”、“航天员体验营”等活动，让公众在真实体验中，增进对中石化的了解。

编出了段子卖出了萌，传播了品牌普及了科普，跑过了谣言解释了疑惑，沟通了网民解决了问题。“小石头”不再“冷冰冰”，“小石头”所代表的中石化在公众心中也有了温度。

中石化打造“品牌传播矩阵”

当前，新媒体成为企业转型发展的重要载体，在处理工业化和信息化深度融合的过程中，中石化提出下一步规划：一是进一步推动新媒体运营规范化常态化。打造品牌栏目，使受众产生更加持续和习稳定关注，提升传播力和受众黏性；二是以内容为核心，从受众出发重视信息传播力。增添对于普通大众的实用性内容或具有吸引力社会关注点，弥补行业信息在大众化上面的先天不足。三是集中发力于亮点活动，拓宽传播广度。精心设计一些有吸引力和可操作性的亮点活动，借助活动吸引大批“第一次关注”。

未来，中石化将继续完善新媒体布局，形成“内外协同，功能互补”的新媒体矩阵。内外协同，就是建立完善针对企业内外不同读者的新媒体平台，同时探索国外Twitter建设。功能互补，就是除了石化实说资讯账号外，还要完善“中国石化油中感谢”和各销售企业服务账号，形成服务和资讯比翼齐飞的新媒体联盟。

”在国务院国资委12月19举办的“第二届中国企业新媒体年会”上，中石化系列“门事件”微引导获取了“2014年度中国企业新媒体传播十佳案例奖”。