客机机组包括飞行人员和乘务人员。飞行人员是在飞行中操纵飞机和使用机上
航行、通信设备的人员，包括：
驾驶员、领航员、空勤通信员、空勤机械员（
工程师）。空勤组由
机长领导。机长对
飞行安全、
航班正常和
服务质量负责。机长通常由正驾驶员担任。领航员负责掌管、使用机上全部领航仪器、设备，掌握全
航程的
无线电导航资料，向驾驶员和地面提供各项经过计算的航行数据。通信员负责掌管、使用机上通信设备，保证陆空通信的畅通。机械员（工程师）负责监视飞机的
动力装置和各个系统在飞行中的工作状态，遇有异常情况，协助机长采取必要措施；在飞机起飞和
着陆时，协助驾驶员操作。乘务人员的工作是为机上乘客服务。大型客机客舱内设乘务长，负责领导服务工作。随着机上领航和通信设备自动化程度的提高，一些机型的空勤组中的领航员和通信员的工作，已逐渐由正副驾驶员分别承担。有些新式飞机的机组内的飞行人员只有两人。航空运输企业根据机型、任务性质、航程长短等情况，决定空勤组人数，如执行货运任务，则不配派乘务员。