站务员_指客运站的常规事务员

站务员

指客运站的常规事务员

站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。

工作任务

站务员须执行下列工作任务：

- 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

- 负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

- 负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。

- 负责车站售票设备和其它设备的操作。

- 监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

- 监控设备的维修情况。

工作难点

站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。

基本要求

- 衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。

- 正确穿着制服，佩戴服务牌和肩章。

- 鞋袜要标准，保持干净。

- 头发整洁，发型优美。男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。

- 面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。

- 主动热情，诚恳周到，文明礼貌。

报名条件

（一）全日制大专或同等学历（二）连续从事本职业或相关工作一年以上

报名资料

身份证、学生证或学历证复印件各一张，红底彩照2寸4张，1寸2张。

培训费用

培训费为480元/人、考试费300元、认证费100元

培训鉴定

考试合格后，由中国轨道交通运营管理协会、全国轨道交通运营管理标准化委员会联合颁发相应岗位技能证书，该证书是轨道交通及相关专业人员上岗就业的依据，是轨道交通运营管理企业、合资企业、外事单位用人的资格凭证，全国通用并网上注册。

参考资料

站务员.全国轨道交通资格考试网.

最新修订时间：2023-02-19 09:50

条目作者

概述

工作任务

工作难点

基本要求

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