粉丝服务平台是由新浪微博推出的一项新功能，是微博认证用户为主动订阅他的粉丝，提供精彩内容和互动服务的平台。

微博除了传播价值，同时被业界认可的还有营销价值，但是微博的“服务价值”却被忽略。从用户结构来看，微博首先是向个人用户和机构类用户提供服务，同时，机构类用户和部分个人用户也在向其关注者提供服务。对应到产品，无论个人用户还是机构类用户都在使用微博提供的基础产品，此为基础服务；同时，微博提供了企业微博、政府微博、媒体微博，为细分群体提供专属模块和工具，帮忙他们向关注者提供功能化服务。2013年以来，微博正在进行 Page 化改造，其核心也是在架构统一的基础上为不同群体（包括机构和个人认证用户）提供专属功能模块，实现服务的差异化。

到达率高：微博具有传播面广、传播速度快的特点，在信息快速更新的同时，一些优质内容也可能被淹没在信息洪流中，不能有效地被粉丝获取到。而通过粉丝服务平台则推送的文章，会直达粉丝的私信箱，不会被错过。

实现内容的精细化推送：粉丝服务平台具有关键词自动回复功能，粉丝发送的私信内容触发了使用者提前设定的关键词规则时可以收到相应的文章。使用者可以根据粉丝回复的关键词对他们进行分组，提供他们感兴趣的内容，实现内容的精准投放。

认同感：粉丝的订阅行为，一定程度上展示了他们对某个账号的认同，可以据此寻找到一批志同道合的小伙伴。

1、 数据统计：帮助使用者统计数据信息；

2、 实时消息：查看最近5天用户发送给使用者的私信，快速给用户回复；

3、 订阅用户：根据使用者设置关键词自动回复规则名进行分组，将发送给相应规则名下关键词的用户进行分组；

4、 群发私信：把认为好的内容筛选出来，推荐给想要推送的粉丝；

5、 素材管理：提前编辑要推送的内容，包括图片、语音、图文消息等都可以提前上传保存在素材库里；

6、 高级功能：使用者可根据自己的情况选择编辑模式或开发模式。

基于用户主动订阅 新增定时私信、语音回复

正式上线的粉丝服务平台，在内测版基础上全面优化，支持图文信息附带外站链接，同时新增定时私信及自动语音回复，认证用户还能在自己的微博主页上通过按钮的形式展示自己所提供的回复服务。此外，所有功能及信息互动都可在PC、手机端同时呈现，从而保证了用户体验的一致性。

“粉丝服务平台所有的服务都建立在用户主动订阅基础之上。” 新浪微博商业产品部高级产品总监余双强调，网友主动发送私信“DY”给感兴趣的认证账号，成为其订阅粉丝后，后者才能通过粉丝服务平台将优质信息私信发送给订阅粉丝。