终端导购是指留住顾客并向顾客推介产品进而完成选购的过程，是终端接触的关键一步。由于在导购过程中可以实现人员接触、产品接触、品牌接触，是让顾客全面系统了解企业、产品和品牌的最佳时机，顾客从这一关走过，不只是失去了顾客，而且意味顾客向同行竞争品牌走去。

终端导购的过程

在终端导购过程中，要向顾客介绍企业、产品和品牌，主要的是介绍产品的卖点和特点、消费者的利益点，引起顾客购买欲望。要充分利用沟通技巧，注意倾听顾客的语言诉求，仔细观察顾客的身体语言，把握顾客的需求，以便用说服技巧有针对性地向顾客介绍，提高命中率。

在向顾客讲解产品时要注意以下几点：

(1)产品讲解要有逻辑性、连贯性，条理分明，不能语无伦次。

(2)要用通俗的语言，尽量少用最好不用专业术语，必须使用专业术语时，要对术语进行必要的解释。

(3)抓住顾客的兴趣点，以此为切人点进行讲解，逐步延伸到产品的卖点。

(4)熟练掌握同业产品的性能特点，通过与同类产品的比较，强化和突出产品特点和卖点，让顾客对产品特点有更为清晰、牢固的印象。

(5)采用演示、触摸、试用等多种接触方式与顾客沟通。用演示、触摸、试用等多种接触方式与顾客沟通，不仅仅是为了讲解的生动化、形象化，更重要的是利用短暂的时问，调动顾客的眼、耳、手、脑等全部感知器官、全方位与产品充分接触，并尽量让顾客试用和体验产品的优良J陛能特点。这样，即使顾客暂时不买，也会留下深刻持久的印象，达到了宣传产品和培育品牌的目的。