网站在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他
即时通讯软件(如
QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的窗口平台;网站访客无需安装任何软件、控件、
插件,即可通过网页窗口进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:网站的
所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。 在线客服用于各类网站在线服务,实时访客 沟通,捕捉网上商机。
基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服
QQ在线,MSN在线等等的使用,虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代,但是在线客服作为一个专业的网页客服工具,是针对
企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件,其良好的体验度是无可被替代。而且QQ、MSN作为客服工具有一些弊端,如需安装软件、加好友、功能单一等。在线客服不仅仅是在线客服,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量
统计分析,
客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。在线客服系统有
免费版和拓展版。免费版是提供基本的在线客服功能,满足一般用户的需求;拓展版是在免费版的基础上定制特别需求,来满足高端用户的需求。
在线客服是
网络营销的基础,企业上网首先要做的就是网络营销,然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷,如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在,发掘
潜在用户、维护现有客户,才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设,应引起广大企业的关注。基于这种思路,我们的企业才能有付出必有回报。
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统
客户服务中通过电话交流所产生的成本。
不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行
即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。提供了访客来访时间和
地理位置的
统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,
销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。
客服可以轻松的通过
知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的
满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有
免费电话功能等等。
随着互联网的发展,
网络营销模式重要性已经凸显,在线客服系统已成为网络营销的重要工具,也是展示企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的
网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。
市场上的在线客服软件有多种,分为高端技术和低端技术,产品针对不同客户层的需求,分为免费版和拓展版。随着在线客服软件的发展,在线客服已经不仅仅局限于在线的
联系方式,而更多的融入了营销分析方法和手段,如在线客服拓展版提供了访客轨迹跟踪,
网站流量统计分析,客户关系管理等功能,将这些都融合在一起来帮助
营销人员更方便快捷的进行相关的营销活动。
2010年在线客服紧随
三网融合的趋势,注入融合理念,最新的在线客服,整合在线客服,提供访客轨迹跟踪,网站流量统计分析,客户关系管理等功能,融合理念成为在线客服发展的新趋势。