网管中心（network management center）是一个具有很大的规模、多功能、综合性强、技术要求复杂的管理中心，集合了办公、通信、展示、会议、金融、餐饮等。网管中心是执行网络管理和控制任务的机构，对网络自愿进行动态监督、组织和控制，来提高网络服务的功能。网管中心是实现信息化的网络平台，为人们提供优质的信息和智能化的服务，是一个对外宣传、展示成果的窗口。网络各项指标得到提高，才能提高网络的运行效率。网络指标的提高，也是网管中心发挥最大作用的前提条件。本文就来论述如何充分发挥网管中心作用提高网络运行质量。

随着信息时代的到来，国家经济发展迅速，网络通信设备的发展速度也很迅速，使用网络通信的用户大幅度的增长。而使用的用户量增多，也为网络的维护带来了难题。网络规模逐渐扩大，新技术也层出不穷，推陈出新，厂商生产的网元配件也多种多样。与此同时，也造成网络管理的难度增大，对网管系统的要求也越来越高。信息社会，网络的运行质量不仅影响着人们的娱乐生活，同时也影响着企业的工作效率，通畅的网络运行，能够保证人们的生活节奏，提高工作的效率，为企业带来更多的效益。

网络管理中心业务管理系统在本质上来说，就是将网络管理中心的日常工作业务利用管理信息系统实现电子化处理，因此，可以说网管中心的业务管理系统属于办公自动化系统（OA）的一类。然而，从网管中心的工作职责和管理范畴以及业务管理的功能要求上来说，它又和一般的办公系统有着很大的区别，网管中心的业务管理系统除了具备一般办公系统应当具备的信息传递、文档资料管理等功能之外，其更重要的是结合了网管系统的主要功能需求，因此，也同样可以说，网管中心的业务管理系统是网管系统的一类。

企业建立网管中心的目的是在网络上建立一个企业与客户间交流、联络、进行商务活动的纽带。一个完善的企业网管中心系统需通过网站接入子系统与业务处理子系统交互，面向客户提供各种业务处理事务。笔者试图从一个具体的网管中心项目设计过程，探讨网管中心网站接入子系统的结构及其内部功能模块之间的关系。通过对子系统内部功能模块的分析，论证了系统所具有的安全性和采用消息中间件的技术先进性。

建立一整套网络管理系统的大规格集成，该系统能对网络上的各种不同厂家、型号的交换机、路由器、智能HUB进行全方位的实时网络监控与网络管理。建立一套对网络流量、网络系统运作、网络各站点流量分析与管理监控。建立统一完整的INTRANET与INTERNET服务体系，和统一的企业网与Internet联网接口。

网管中心主要依据的原则是：统一规划、精心设计、分步实施、建用结台、强化管理。虚选择具有技术先进成熟、通用性和可扩充能力的主流设备。充分保护和利用现有的网络资源，能与目前的ATM主干网络进行无缝连接．具有较强的网络升级能力和向千兆位及万兆位网络技术方向发展。设备应具有较高的交换能力，激光收发器应具有连接距离远、通讯效果好之功能。采用先进的INTERNET技术和产品，具有统一、规范的服务功能及安全措施，并应设置安全边界防火墙。还应分别针对不同的应用和通讯环境采取不同的安全措施，部分重要设备做到均衡负载、冗余备份．统一网络管理平台，实行全网集中管理，分布监控。

建设网管中心信息管理系统的目的是为了更高效地管理跨区域集团内部的计算机网络设备、软件、人员等信息。以某省级政府机关的网管中心信息管理系统为例，可将系统分为系统维护模块、单位人员模块、设备管理模块、备件管理模块、软件管理模块、工具管理模块、资料管理模块、数据统计模块、数据查询模块共9个子模块，该系统功能结构模型参见图。

系统维护模块管理整个系统的正常运转，管理其他子模块，协调各模块之间的信息交互与工作。主要功能包括用户权限管理、密码管理、日志管理等。用户权限管理使得不同权限的用户对信息系统的部分资源进行相应的操作，包括局部浏览与状态申报(地区普通用户)、局部修改(地区网管中心管理员)、全局浏览(总部普通用户)及全局修改(超级管理员)共4个级别。地区普通用户主要提供给普通职员和地区行政管理人员使用，他们可以查询地区级办公网络的运转情况，也可申报所用设备的故障情况。地区网管中心管理员可对本地区系统内所有设备的数量、状态等进行查询、统计和修改。总部普通用户提供给总部的行政管理人员使用，他们可以查询、统计全系统的网络运转情况，掌握现有设备情况，并为今后信息化建设、维护管理工作提供可靠依据。超级管理员拥有的是全系统最高的权限，提供给总部网管中心的技术保障人员使用。

单位人员模块纪录各地区办公自动化网络的单位名称、设备使用人员及设备维护人员。分析设备与使用人员之间的联系，有利于掌握办公器材的使用情况；分析设备与维护人员之间的联系则有利于掌握办公设备的维护保养情况。

备件管理模块主要是面向网管中心的维护人员。由于人员的流动性、设备的不稳定性等因素，使得备件的管理显得非常重要。本模块的作用就是对所有备件进行统计，显示此备件的用途及使用情况，便于维护人员的查询与统计。

设备管理模块管理办公自动化网络设备，包括服务器、路由器、交换机、PC机、光端机、投影机等设备的生产日期、启用日期、型号、工作情况等详细情况。本模块是系统的核心部分，它使政府机关信息化建设的管理人员得以对本系统内信息化建设做出客观、详实的分析和评价，同时也是数据统计模块和数据查询模块的基础。此外，设备使用人员可以更改设备的运行状态，如正常、部分故障、紧急故障等，系统将会通知设备维护人员及时处理，从而保障办公网络高效、正常的发挥效能。

软件管理模块管理在设备上运行的软件，包括操作系统、数据库管理系统、办公等软件的名称、版本、硬件要求等情况。它的主要作用是技术人员的系统日后的软件升级、维护等提供参考。

工具管理模块也是面向网管中心的技术人员的。维修工具的数目、借出(或归还)情况、相应负责人员、技术资料与设备之间的联系，这些都是模块管理的内容，同样也是为了便于维护人员的使用。

资料管理模块包含了系统设备配发的各种文档，软件配套的资料、帮助文件，各单位自行购买的书籍、参考文档，以及这些资料数目、使用情况等内容，提高了资料管理的工作效率。

数据统计模块提供了对各个模块数据库的统计功能。如对使用年限超过5年的设备进行统计等等，通过OLE技术以MicrosoftExcel文件格式输出。这给管理人员制定未来本系统信息化建设的方案提供了重要依据，也给系统维护人员掌握办公网络工作情况提供了参考信息。数据查询模块与数据统计模块类似，只是不具备统计功能。它也可以提供相应的查询功能，以表格的形式输出给用户。

网管中心基本的职责是，对网络资源进行统计分析，对网络运行指标进行统计和分析。根据相关部门的需求和企业的发展来收集、整理各种网络的基本信息，为公司决策提供依据。

科学预测为移动通信建设提供依据

话务模型建立是以网管系统为基础的，话务模型的建立之间联系到建设规模，涉及经营策略。同时，为设计规划部门提供了基础依据，各个省份的各个交换机、中继、基站、小区的话务量由网管系统来提供。这些数据，都为网络的规划提供了科学依据。

提高客户满意度

提高客户满意度最重要的一点就是要提升运行质量，分析网络运行中的指标和信息，提出网络中实际存在的问题以及可能的隐患，为维护部门提供精确的指标依据，方便维护部门更好的开展工作，从而保证网络运行的质量，保证网络运行的稳定性，就能轻松的提高客户满意度。

远程技术支持

一般情况下，远距离的技术支持需要技术人员和用户用电话来进行交流，但是这样的方式不仅耗费时间又容易出错，但是应用远程技术支持就可以解决这个问题，技术人员可以直接控制用户的电脑，就像控制自己的电脑一样，方便技术人员检查问题出现的位置和问题原因，更方便的解决问题。所以，要善于利用网管系统的先进性和便利性，使用远程技术，解决网上的疑难杂症。

监督全网

运行要做到时刻进行网络的监督工作，对网络中的故障和故障处理方式进行记录和统计，对故障的原因要进行深入分析。在网络发生故障的时候，要及时的协调工作人员进行故障维修。