在线活动，又称为网络活动，是指以互联在线为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成营销目的的实现。

在线活动。更近一步，在线活动营销，是指通过精心策划的具有鲜明主题，能够引起轰动效应的，具有强烈新闻价值的——一个单一的、或是系列性组合的营销活动，达至更有效的品牌传播和销售促进；它不但是集广告、促销、公关、推广等一体的营销手段，也是建立在品牌营销、关系营销、数据营销的基础之上的全新营销模式。

在线活动的活动形式在互联网上，因此目标受众只要在PC机或者手机的旁边就可以参加活动，而且一般的在线活动都会持续一段时间，这样在世界的不同地方的人，即使不在同一个时间也可以共同参加活动。这样就避免了线下的活动定时定点性。这样可以大大的增加参加的人群与影响力。

现阶段的在线活动秉承web2.0时代的互联网特性，大大增加了网民或者说目标受众的参与程度。在线营销活动不仅仅是为了吸引观众的眼球，更多的要求目标受众能够参与进来，这样才能完成一个有效的传播过程，完成活动意义。

在线活动在线上，省去了很多实物开销。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

线上的在线活动可以传播的范围更广，中国的网民是全世界人数最多的国家，也就是说越来越多的中国的消费者依赖于互联网获取信息。这就相当于我们将以往的关上门来只有在会人员可以参与的活动搬到了人数最多的一个大市场里面。并且参与人数大大超乎从前。这样使得我们的在线活动有更多的“末梢受众”也有机会参与进来。

线上活动要比线下活动有更高的影响力，活动主体结束之后，活动的一些影响与讨论还会在“被互动群体”中产生“第二轮甚至第三轮讨论”。并且有目标受众相互影响，帮助我们达到传播效果。

一个好的在线活动需要有好的创意才能达到成功的目的。好的创意只是关键的一个环节，最根本的还需要有一个好的策略，一个完整的策划过程。在线活动不同于线下活动，营销人员可发挥的余地很大，一个漂亮的博弈过程可以使得在线活动达到比线下活动足够大的影响力。

（1）零距离接触消费者

单纯的新闻传播和广告都需要载体（电视、报纸、路牌广告等）实现企业与消费者之间的对接，而活动营销则是直接与消费者沟通。

（2）变被动为主动

在消费者看来，单纯的媒体传播和广告都是被动的接受，而公关活动，更多的是吸引目标受众主动参与，通过体验，更多了解产品和品牌信息。

在线活动的基本职能主要有以下七点：塑造在线品牌、协助网站推广、发布产品信息、提高在线销售、提供在线客服、培养顾客忠诚度、开展在线调研。

塑造在线品牌。塑造在线品牌必不可少的要开办在线活动，这与线下的公关活动性质相同，所以在线活动的目的之一就是在线上构建品牌或者使得线下品牌得到更充分的传播与延伸。依托于在线互动平台的资源整合，在线活动可以帮助企业实现树立品牌的目的——增强目标客户的忠诚度和归属感。

协助网站推广。获得必要的访问量是网站推广取得成效的基础。由于市场预算的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网互动平台开展在线活动进行网站推广的意义显得更为重要，这也是众多对于在线活动越来越热衷的主要原因。

发布产品信息。在线活动的基本思路就是通过各种互联网手段，通过互联网互动平台将企业产品、品牌及各种营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为在线活动的基本职能之一，开办各种形式的在线发布会就成了在线活动的形式之一。借助在线互动平台而开展的在线活动正是可以达到传播信息的目的。

提高在线销售。以在线活动为载体的各种在线整合营销的最终目的都是为了促进销售。各种在线活动形式大都直接或间接具有促进销售的效果。同时还有许多针对性的网上促销手段，例如在线购物返券，在线有奖销售等。以各种形式的在线互动平台为主要阵地，可以开办各种在线发布会，在线研讨会，产品知识培训等等，都可以直接或间接达到销售目的。

提供在线客服。互联网提供了更加方便的顾客服务手段，原始的手段有FAQ（常见问题解答）、电子邮件、邮件列表、在线论坛等。由于在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，因此在线顾客服务发展着越来越多的形式，借助一些专业的在线互动平台可以使得企业与客户之间的沟通更加充分与近距离，互动性更强。包括在线洽谈、在线反馈、在线建议、在线投票等内容在内的在线活动都是在线客服的新模式。

培养顾客忠诚度。通常维护一个老客户的成本要比开发一个新客户的成本要低得多。顾客关系维护对于顾客忠诚度培养具有至关重要的作用，以维护顾客关系为核心的在线活动成为企业创造和保持竞争优势的重要策略之一。以在线互动平台为支撑点，可以为顾客忠诚度的培养提供一个很好的途径。并且在在线互动平台上开办一些在线活动要比线下的活动更加便捷，高效，成本低。

开展在线调研。网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点，网上调研不仅为制定在线营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一，合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。线下的调研活动通常需要消耗相对过高的人力物力成本，而以调研为目的的在线活动就节约了这部分费用。借助在线互动平台可以使企业更加精准的找到被调查群体，采集更准确的数据，为营销目标服务。

（1）系统性

狭义在线活动是以在线为工具的系统性的企业经营活动。因此，在线营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业在线营销活动的各种要素进行整合和优化。

（2）操作性

在线活动策划的第一个结果是形成在线活动方案。在线活动方案必须具有可操作性。这种可操作性，表现为在在线活动方案中，策划者根据企业在线活动的目标和背景，就企业在未来的在线营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。

（3）经济型

在线营销策划必须以经济效益为核心。在线活动策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过在线营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。在线营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的在线营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

（4）创新性

在线为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的在线营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在在线营销方案的策划过程中，必须在深入了解在线营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。