《考验：危机管理定乾坤》是2005年
电子工业出版社出版的图书，作者是叶秉喜。
作者简介
叶秉喜
上海卓跃咨询合伙人
叶秉喜先生长期致力于危机管理、营销战略和商业模式的研究，曾先后在企业战略、危机管理、营销诊断及品牌推广等领域服务于多家知名公司。同时还是《IT经理世界》、《经理人》、《中国经营报》、《商学院》及《21世纪经济报道》等多种国内知名财经类报刊杂志的高级撰稿人和专栏作家。
联系方式：methew@126_com
庞亚辉
上海卓跃咨询董事；总经理
庞亚辉先生系多家企业顾问。国内知名营销、品牌管理、战略规划专家。具有大型中美企业公共关系部经理、江浙著名民营企业市场总监、营销副总和国内著名财经媒体从业经历。作者长期关注、跟踪和研究国内外企业公关危机案例，并形成了自有的理论体系，在国内危机管理界享有较高的声誉，受到国内外媒体的追踪和报道。
联系方式：nagnying@vip．sina．com
内容简介
家乐福“进场费”风波、金龙鱼“虚假广告”以及三鹿“毒奶粉”等接连发生的事件在我国引发了一股危机管理的研究热潮，这些研究无疑为有效管理危机提供了理论指导。本书由两部分组成，理论部分以中外权威且通行的理论为主，易学易懂；案例部分精选古今中外十大经典危机管理案例、著名跨国公司在华危机管理案例、2003和2004年度十大危机公关案例，具有极强的实战性、参考性。本书可作为企业内部培训的最佳教材，也可作为高等院校危机管理的专业教材，还可作为MBA、EMBA院校案例研讨库。
媒体评论
书评
危机管理有两个核心，一是企业内部管理和沟通，二是如何与媒体作充
分彻底的沟通有时媒体沟通成败将决定企业危机管理的成败。《考验》告知
我们该如何做。
——美的集团副总裁、制冷事业部总裁方洪波
突发的严重危机往往是对企业生死存亡的“考验。面临危机，有的企业
从容应对，绝处逢生；有的却不知所措，以致损失掺重甚至顷刻倒塌。能否
以及如何应对危机，体现了企业生存之道的把握。
——《中国经营报》社长金碚
把“危”与“机”放到一起是火智慧，从危机中寻找商机是危机管理的
最高境界一伟大的企业致力于寻找商机，优秀的企业能超越危机，平庸的企
业则忙于应对危机。对于中国企业，更多的是要学会在危机中成长。
——《经济观察报》总编辑何力
在危机而前，所有企业都在同一条起跑线上，但应对危机却下差万别。
有的企业能够平稳度过危机，有的企业则在危机面前倒塌。这一方面依赖于
企业管理的积淀，另一方面则拷问企业全员危饥意识和决策层危机管理能力
。
——《中国经济时报》总编辑包月阳
在“国际化”已成为最关键主题词的商业环境中．公关危机处理的国际
化已成为当务之急。《考验》一书定能给那些正欲征服世界的中国企业以有
益启迪。
——《环球企业家》执行主编杨福
理论指导实践，实践升华理论在危机四伏的年代，本书应被视为应时、
应景、应势之作尤其《考验》关于危机应对的系列措施，很值得广大企业借
鉴和学习。
——蓝色光标公共关系机构董事总经理高鹏
作者为中国企业做了一件非常具有历史和现实意义的事情。危机管理，
不仅是跨国公司要面对的，也是成长中的国内企业同样要面对的建议推广《考验》一书。
——前爱德曼国际公关公司中国区执行总裁柏力
危机管理的核心有两个：一是企业内部管理．二是对外公关。良好的内
部管理可以减少危机的发生，而高超、专业的公关则有助于企业危机管理的
成功。《考验》对此两个方面都有非常洋细而实战的论述。
——嘉利公关顾问公司总经理庞卓超
很高兴作者能撰写出方便中国企
业阅读的危机管理专著。不管是中国本土
企业还是在华的跨国公司，都非常
需要危机管理的理论指导。我非常愿意推
荐大家阅读《考验》一书。
——伟达(中国)公关顾问公司危机管理总监孙玉红
正像书中所述，危机管理是企业管理的一个分支，是基于企业建立在信
用、责任、坦诚基础上的一种积极的沟通，而健全的管理机制则更有利于危
机的避免。
——中国科学技术大学MBA教授、博士生导师李洪峰
目录
上篇 认知篇
第一章 总论 2
危机管理起源 5
内外部危机划分 7
第二章 主要危机处理技巧 13
第三章 危机识别与预防 22
危机的识别 24
危机的预防 30
第四章 危机沟通 35
沟通策略 36
内部沟通 42
政府沟通 44
媒体沟通 45
消费者沟通 54
其他公众沟通 56
第五章 危机管理 58
危机管理计划 64
危机管理小组 69
形象管理 73
反应管理 75
恢复管理 77
情境管理 79
管理评价 80
第六章 危机管理四力 82
缩减力 84
预备力 85
第七章 危机评估 88
下篇 案例篇
第八章 中外十大经典危机管理案例 94
第九章 跨国公司危机在中国 160
第十章 卓跃咨询实战危机管理案例 204
第十一章 2003、2004年度十大企业公关危机案例 231
后记 312
参考资料 314
相关链接 315