聆听模式是人际交往中的一种行为模式，分为集中精力、释意、评价、和回答四个阶段。

在聆听的模式上，积极的听众经历聆听的四个阶段，如图1所示总结了这些阶段：集中精力、释意、评价、和回答。其中集中精力是最重要的一环，听众要全神贯注地倾听。

集中全部精力投入到讲话人，放弃任何无关的事情，全力接受信息。这一阶段的四个构成是：决定聆听、创建恰当的聆听氛围、关注讲话人、表示你的关注。

决定聆听。集中精力，放弃自我概念，注意力集中在讲话人的词语和信息上，而不应该放在讲话人的年龄、性别、职位、形象或举止。祛除成见，接受新的见解和构思。

创建恰当的聆听氛围。消除各种外部影响因素，选择合适的地点以免除他人的打扰。使用办公室会谈前要先关门，请其他人员替你接电话，尽可能消除各种打扰的因素。

关注讲话人。与讲话人保持目光接触，先听后提问。要关注信息的内容，讲话结束后不能为提问题而制造问题，如果需要记录，笔记应简洁明了。

表示你的关注。利用得体的非语言沟通表示你正在接受信息并关注信息发送者。与讲话人感情沟通，必要时用提问的方式进一步获取信息。请讲话人重述自己未听到或未理解的部分。

听众主要利用此阶段识别讲话人的目的，首先不要事先评判。然后确定讲话人的原意，证实自己的理解并发还理解的信息。

避开评判。消除个人的偏见，不可用自己设立的标准或情感去要求讲话人确定属意。

自我判断讲话人发出的信息，自问并确定讲话人的目的。主讲人可能在闲谈、抒发构思、想交流信息或想说服你。尽量发现主讲人为什么在此时选择这一议题。

证实自己的理解。以提问或释意原信息的方法（重述或换词解释）证实主讲人的含义是否与你想的一致。继续提问直到你确信你真正理解了信息的含义。

发还理解的信息。使用恰当的词语和体语传达你已理解的信息。

达到共识。最终听众和讲话人应达到共识，这就是释意阶段的目的

评价的目的是证实双方是否达成了共识，你要证实信息是以事实为基础还是受控于讲话者的意志。这时，你应收集更多的信息，评判其真伪，做出评估并发表见解。

收集更多的信息，关注讲话人的语气和体语。关注讲话人在讲话中的取舍。“了解”字里行间的意思，在信息的海洋里寻找细节。

评定信息是否属实，分清事实、主观构思和假设的区别。此时应再次强调关注信息的传送而不是其发送人。

评判信息。听的过程中判定自己是否同意。根据自己听到的信息推导出自我评判，而不可受自己的信念或态度影响。

交流你的评估。在表述自己的态度时，可使用体语强调你的语言评估。例如：你同意讲话人的观点，你的身体可能会向前倾或流露出感兴趣的神色。

听众可在讲话人的宣讲过程中或结束后对讲话人的信息做出回应。一旦讲话结束，你的回答应取决于主讲人的期待、你自己的时间和精力，然后再做出选择。了解讲话人的期待，用提问方法确定讲话人的用意。

考虑自己的时间和精力，决定你自己的计划和时间是否能满足讲话人的需要。要牢记自己的目的、时间和精力。

做出决策。考虑是否能达到讲话人的期待，仔细筹划回答的方法。最后，以合体的举止结束讨论，并要以积极的态度审视总结所要采取的行动。

有时你收到的信息是上司带有指令性的要求。当你不十分同意时，你应特别注意。首先，向上司澄清你明白了指令。第二步，清楚地表述你的关注和对指令的保留并提供准确的数据支持。第三步，得到上司的反馈。假如你成功地说服了上司应采取另一种行动，应与他共同商讨选择的可能性。

但是当上司一味地坚持原主张时，你应积极地支持并跟进所有行动。但当你认为指令在道义上或道德上是错误的，或违反了公司规定，你应采取进一步的措施。在此情况上，应进一步解释你的关注点，并告知上司你要越级向上反映。