企业QQ_企业级即时通讯工具

企业QQ

企业级即时通讯工具

企业QQ是腾讯公司专为中小企业搭建企业级即时通讯工具。核心功能是帮助企业内外部沟通，强化办公管理。很多中小企业正在使用企业QQ。

产品内容

企业QQ主要包括企业账户中心和客户端（包含PC及移动客户端）两部分。

（1）企业账户中心：

企业管理员及获得企业管理员授权的员工，可以通过账户中心后台对企业组织架构和企业成员信息进行简单快速的部署管理操作，并对企业成员的办公沟通、登录等行为及企业客户资料等信息进行监控与管理。

（2）客户端：

企业QQ拥有多平台客户端，包含windows客户端以及iPhone和Android平台的手机客户端，这些客户端是所有企业员工用来进行内外沟通交流的。

主要功能

功能结构适合企业

脉络清晰的企业树形组织架构

通过主面板上的企业树形组织架构，展现清晰的企业内部层级，方便企业成员逐级查找。

实时更新的企业通讯录，同事联系方式随手可得

鼠标停留在任意企业成员时，会立即弹出该成员的mini资料卡，方便企业员工快捷查找同事的联系方式。

独一无二的企业专属域名账户，同时支持无域名开号

企业QQ开通可选择绑定自己公司的域名，从而拥有自己独一无二的企业专属域名企业QQ账户。同时也支持无域名的企业申请。

与7亿QQ用户无缝互通

企业QQ基于QQ海量用户平台，提供了与QQ互联互通的功能，搭建了与7亿QQ用户便捷沟通的通道。企业成员通过企业QQ，既可方便地进行内部沟通，也可以与外部企业QQ、外部QQ用户畅快、及时地沟通，大大提升了企业即时通讯效率。

继承自QQ，无边界视频、语音、多人聊天。

企业QQ在继承QQ的视频、语音、多人聊天体验同时，提供给企业用户绿色安全的办公体验，贴心满足企业成员内部即时沟通、多人会议、远程视频等办公需求。

提供常用联系人分组管理，同时支持漫游及时同步列表。

为企业用户提供便捷实用的常用联系人分组管理功能，沿用QQ体验，方便新建、删除、重命名分组。为了方便异地办公，企业QQ还支持了常用联系人漫游。

后台系统便于管理

强大易用的企业后台管理功能

企业QQ的企业管理后台—企业账户中心提供组织架构管理、角色权限分配、电子考勤、QQ登录管理、群分配、办公登录记录及消息记录查询等功能，更专业。企业管理员凭企业号和超级密码，登录企业账户中心后可实现：

企业基本信息维护

组织架构管理

权限角色设置

消息记录查询

QQ登录管理

办公考勤

广播与短信

登录历史记录

外部联系人/群

短信账户查询

产品优势

延续QQ通讯，办公沟通高效轻松

群组讨论、多人语音视频、电子邮件与短信、文件离线传输、远程协助，沟通更高效。

企业实时通讯录，内部联络方便快捷

实时更新的企业组织架构和员工个人名片，短信交换名片，查找同事和内部联络更顺畅。

账号信息更安全，企业主掌握主控权

企业主可对所有员工账号统一管理，消息记录、群、外部客户资料、安全尽在掌握。

信息化管理模式，企业管理更专业

企业管理后台提供角色权限分配、电子考勤、QQ登录管理、群分配等功能，更专业。

绑定企业邮箱，信息传达绝无死角

集成高价值腾讯企业邮箱服务，兼顾广播通知、短信发送，办公信息直达每个员工。

与QQ互联，商务沟通名片更专业

员工对外名片展示企业形象，更提供QQ好友克隆、聊天记录漫游、千级好友数，更尊贵。

移动办公，多平台协作效率更高

离线可查联系方式，消息通信无遗漏，无论出差还是开会，移动办公版让您的办公效率更上一层楼

员工连号，形象展示统一专业

企业员工将得到末位相连的办公QQ号，员工对外形象展示统一专业。

适合的企业

企业规模：企业QQ适用于各类不同规模的企业，既能满足数十人小微企业，也能支持最多3万大型集团。

沟通类型：企业QQ既适用于企业成员内部沟通，又适用于企业成员对外商务沟通。

管理范围：企业QQ既适用于企业的内部员工沟通管理，又适用于企业的对外商务沟通管理。

移动版应用

企业QQ移动版秉承“办公随时随地”理念，旨在提高移动办公效率，针对移动办公场景全新打造。

iOS版

所属类别：商业

语言：中文,英语

系统要求：与iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S、iPhone 5、iPodtouch（第3代）、iPod touch (第4代)、iPod touch (第5代)和iPad兼容。需要iOS 4.0或更高版本此App已针对iPhone 5进行优化

当前版本：2.0.7

文件大小：10.5 MB

合适年龄：4岁以上

开发商：Tencent Technology (Shenzhen) Company Limited

功能介绍

-收发离线消息

-离线查看组织架构

-搜索、查看同事名片信息

-搜索、查看外部联系人

-共享联系人

-群发邮件、短信

-收发群消息

-支持图片接收

-支持后台push在线

Android版

系统要求：Android 2.3及以上版本

功能介绍

-收发离线消息

-离线查看组织架构

-搜索、查看同事名片信息

-搜索、查看外部联系人

-搜索、查看群信息

-收发群消息

-支持图片接收

-支持广播通知消息接收

-支持后台在线

-支持PC、移动端同时在线

-支持消息提醒设置

相关套餐

普通套餐资费标准

288靓号套餐资费标准

各套餐的企业群资格一览表

参考资料

·1．企业QQ产品手册．腾讯企业QQ官网

·2．企业QQios版介绍．腾讯企业QQ官网

·3．企业QQ最新报价．腾讯企业QQ官网

开放分类：

QQ，腾讯QQ，企业QQ

优势

企业QQ对内管理14大优势：

1、消息记录漫游保存，管理员可以查看每个员工的聊天记录。

2、员工用企业QQ办公，公司掌握主控权，员工离职带不走客户信息，也删除不了聊天记录。

3、限制个人QQ登录，提高工作效率。

4、企业QQ是每一个人一个独立的QQ号码，但是尾数相连，展示企业良好的企业形象。

5、内部清晰明了的组织架构图，电子通讯录，内部沟通更顺畅。

6、广播消息通知，内部沟通更顺畅。

7、办公考勤打卡功能。

8、支持多人的视频会议（20人）。

9、好友克隆，可以把个人QQ的好友复制到企业QQ里面。

10、纯商务办公，没有任何娱乐功能，QQ速度更快，同时多人聊天不卡机。

11、支持账号、企业域名、手机号码登录。

12、企业QQ自带一个免费的，高容量的办公版邮箱，传输文件大小不限。

13、账号安全性高，不存在被盗号的危险。

14、外部好友可以添加1500人，可以建高级群，讨论组，常用联系人功能，价格低。

版本说明

腾讯企业QQ最新版本是800/400靓号多工号版，以800/400开头靓号，主要面向中小企业主对外沟通需求。

功能

基本功能

·指定客服功能

·独占客户功能

·企业资料修改和设置

·最常用功能

·自动应答机器人

·企业空间

·企业在QQ上的表现

企业在qq上状态和签名

增值功能

·增值服务说明

·群发功能

·调查功能

·在线状态生成

·个性化域名

·考勤功能

详细功能

1、可以同一号码，多人在线 (初次拜访：公司端多个工号，客户端有个选择界面，接入某个工号后自动加为好友，独占客户功能不用担心业务员间客户串号)

2、可添加好友数高达10万（以前的是25万）：10万好友同时在线聊天也不会卡（普通QQ只能加500好友）

3、群发消息功能：

（可以快捷向海量客户发送QQ消息的功能,支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；还支持发送目标精准定位，发向特定客户组发送。）

4、无接入客户数量限制：

与普通QQ客户端相比，系统没有接入上限，所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内，客服人员可以通过一定条件搜索出目标客户。

5、信息绝对安全：

所有会话记录存在服务器内，再不受电脑中毒和系统重装限制，登入系统便可以轻松提取历史信息；

6、聊天记录，监控方便操作：

工号1001的总客服可以随时方便调出所有人员的联系记录；

7、自动应答机器人：

为使用企业QQ的企业设计的一个自动回复客户的聊天机器人

8、有独占客户功能：

客户发到的消息，仅能被开启指定客服功能时最近一次与他聊天的工号回复

9、强大的空间功能：

你也可以用企业QQ空间上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台，界面亲切简洁，不同于普通BBS的是，企业空间内的BBS被空间管理者答复后，系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ，极大提高空间黏性。

10、同时和多人会话不死机：

普通QQ客户端因为加载了用户QQ秀等大量信息，同时与数十人会话将会导致机器变慢甚至死机。系统只会提取客户的个人资料等信息，占用内存空间较少，可以同时与多人会话无障碍。

11、告别盗号困扰：

企业QQ应用了更安全的密码保护技术，且发放的客服号码无法登录QQ客户端，将盗号损失降低至零；

12、强大企业QQ功能：

支持对客户回访，清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。（聊天界面）QQ会话窗口，展现企业信息。

企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。

在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告

（企业查找推荐）

QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户。

（会话窗口）

针对企业环境，企业QQ重新架构了会话窗口，提升了工作效率

1在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。

2与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。

3聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。

4对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。

5与QQ类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。

6提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。

7如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。

8已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。

9对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。

会话窗口，简单介绍

页面左侧为接入客户列表区支持多客户来访，在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。

页面中部为会话窗口，同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。

页面右侧：快捷回复、客户资料、消息记录区。客服人员在同客户“电工”沟通的过程中，可随时查看并完善改名客户的基本资料。

客户转接：提供更有针对性的服务

当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使（抢接功能）

抢接功能：更合理分配客户

您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。

快捷回复：专业回复更快捷、更高效

员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。

快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外，还支持快速回复内容的共享，每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。

客户资料：记录来访客户详细资料

每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。

一键导入QQ好友，迅速整合客户信息

您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中，新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户，便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。

客户管理：查询管理所有来访客户

每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。

1客户资料查看权限：可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户，保证每个工号管理的客户不重叠；

2客户资料删除权限：只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户，方便统一管理；

3客户多样化分组：企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中；

客户搜索：支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。

发展历程

2001年开始提出此想法

2003年正式研发，是在crm系统上加上元素与普通QQ进行对接的一款新软件

2008年企业QQ正式推出市场，开始是免费的单工号版本，此版本性能不稳定，而且还不能集体导入客户普通QQ的资料

2008年底开始收费，出现双工号的版本

2009年初正式给上海北京代理，运营市场正式开始

2009年7月份单工号停售，只用多工号版本的企业QQ了，此时产品基本完善

2009年10月15日，出现三个工号以上版本，每个工号是1000元，市场正式定价

2010年开始在河南、四川、湖南等地区设置省级经销商。

2011年，2012年全国大部分地区设置代理，有些省份划分多个区域，给不同代理，但所有代理都是区域独家代理

2.0版

屏蔽消息：您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能，也可随时取消屏蔽，使工作更高效。

显示上次接入时间和工号：当客户再次来访，系统将显示其上次来访时间及为其提供服务的服务人员工号，便于您的客服人员更好的为客户提供服务；历史会话记录搜索，可按关键词、QQ号、真实姓名、QQ昵称对会话记录进行搜索；

客户搜索：可按真实姓名、QQ号、昵称、关键词对客户资料进行查询；

抢接功能：可以在客服人员分配不均匀或服务质量出现问题的时候，可手动处理，随时保证客服的效率和质量；

系统访问量分析：您可以查看总体企业QQ每日通话量及QQ用户及访问趋势，整体掌握企业QQ的允许情况及监督客服人员的工作质量；

客户工作日报：您可以查看每个客服人员的每日通话量及接待QQ用户数；

增加系统设置：您可以随时添加和管理您的客服人员，合理分配员工使用权限；

增加个人设置：客服人员可以根据自己的情况进行系统设置，如开机立即启动企业QQ，快捷键，消息通知等；

主号在线状态：可选择主号实际状态显示，或者在任何时候都显示主号在线。如果在离线状态下，客户是可以留言给客服人员的，当客服人员再次上线后，可以第一时间查看。

企业QQ可以申请企业400电话号码为企业QQ号码

好友上限由1.0的十万增加到25万

好友上限2011年11月起购买的客户降为10万，但每年增加一万直至25万

不同工号间的好友可以由管理员设置互相独立管理,老版本是共享的,防止一些企业员工串单

新增加超级密码功能,管理员(默认为1001工号)修改其它工号密码时需要输入超级密码

登录方式改为工号@主号,老版本为先输入企业Q主号再输入工号

管理员可以编辑非管理员不同权限,老版本只简单支持工号是否为管理员

企业QQ新增加聊天时的截图功能

增加转接功能,在交谈过程中,可在工号间转接客户

增加消息盒子功能,类似普通Q的消息盒子

增加自定义表情

增加抢接功能,会强行中断客户与另外工号的会话,需要权限设置支持

最重要的改进之一:传送文件不再是发送到服务器上,改为和普通QQ一样,客户可保存到本地

最重要的改进之二:查找好友再不是只能通过QQ号码,改为和普通QQ一样,可模糊搜索,另外增加消息搜索功能

最重要的改进之三:　好友不再是只能共享,可设置不同工号权限,是否查看所有工号好友,或者只能查看自己好友.

企业QQ2.0(SP1)版本于2010年8月25日发布，所有2.0用户将自动升级到企业QQ2.0(SP1)版本。从这个企业QQ2.0(SP1)版本主要对用户在2.0使用过程中反馈的问题，进行了集中优化，同时增加了一些新的功能，详情如下：

优化项目

查询客户和消息的优化结果

查询时间减少了优化之前的40%以上

非首次登录(点击登录按钮，直到出现主界面)

减少了40%左右登录过程中导致界面卡的因素

登录时间有所减少

减少了30%的cpu占用

首次登录优化结果

减少了70%以上登录界面卡的因素

新增功能

（1）、会话导航定制功能

按业务定制会话导航，轻松实现自助服务。提升客户满意度。

（2）、离线图片发送

客户隐身或不在线?不用担心，离线图片轻松发送。

（3）、客户输入状态显示

会话过程中能实时显示客户输入状态随时安排沟通优先级。

（4）、音视频与远程协助

无论咫尺天涯，与客户面对面亲切交谈。沟通无阻碍，业务更轻松。

黄金版

企业QQ按所购买的工号数，来收取相应的年费。按工号数量划分为3个套餐，您可以根据自己的需要购买腾讯的产品，同时根据您购买的工号数，赠送一个相应靓度的尊贵企业QQ靓号（400/800开头的10位号码或8000开头的9位号码，相应的获赠靓号标准请见下文“获赠靓号标准”），此企业QQ号码，可以与您的热线400/800电话一致。购买套餐工号数越多，相应得到的企业QQ号码也会越靓。

套餐服务费用

3-10工号1500元/工号/年

11-20工号1425元/工号/年

21-50工号1350元/工号/年

根据购买的工号数量，商家会赠送不同的发送条数

白银版

企业QQ白银套餐，最低工号数6个（4500元），最高工号数50个，每工号每年750元，默认好友上限为6000个，最高上限为50000个。

热线号码可以开通白银套餐，并且白银套餐可以买三年送一年。

工号数越多所获赠的企业QQ在线400/800号码越靓

如果您对赠送的靓号不满意，还可以在以上的工号年费的基础上另付一定的费用，便可拥有更靓企业QQ在线400/800号码

计算方式：（号码对应套餐的最低工号数-实际购买工号数）*750/3

加工号每增加一个工号，可免费获得1000好友的上限，当工号降低时会自动减少好友上限。计算方式为：1年内到期情况下，75元/每工号/月，超过10个月时，按10个月计算。多年到期情况下，75元/每工号/月。