苏宁小店与传统便利店不同，苏宁小店会根据用户的核心需求提供多样化的商品选择，尤其是它的主战场——全国成千上万个社区，苏宁小店主要围绕用户和用户家庭的“厨房”，主打生鲜、果蔬、热鲜食等品类，致力打造成为每个社区的“共享冰箱”，让用户的日常，尤其是缺乏集中采买时间的工作日期间，能够在最短的时间内享受到最新鲜的食材和最美味的熟食。除了围绕消费者的一日三餐，苏宁小店还致力于为消费者提供增值服务。

在热门生鲜品类中，一家社区型的苏宁小店就有水果品类50多个SKU，蔬菜品类60多个SKU，收银台旁边还有早餐柜，包子、鸡蛋、粥、豆浆、关东煮等小食卫生又新鲜。

同时，苏宁小店还会配合沙拉、麻辣香锅、大盘鸡、煎饼果子、小龙虾等各类当地特色鲜食加工商品，用户可以店内即点即加工即食，也可以享受家中APP下单最快半小时达的配送服务，满足小店消费群体的味蕾需求。

苏宁小店采用实体店+APP双店模式，以线上、线下运营和智能化物流配送，来实现对顾客生活购物和日常服务需求的有效满足。苏宁小店的主营产品品类包括早餐、生鲜、奶制品、食品饮料以及常见日用品等。

苏宁小店的生鲜、日配品类也是销售中增长最快的。年初新开的苏宁小店，在3、4月份的销售中，低温乳制品、速冻食品、熟食类食品增速异常显眼，也足以证明社区用户巨大的生鲜需求。

苏宁小店极致的生鲜产品和服务背后，得益于苏宁物流能力的输出和冷链能力的建设。截至目前，苏宁拥有686万平仓储面积，物流网络覆盖全国352个地级市、2908个区县城市、20871个快递网点，物流配送时效和服务体验持续提升，“次日达”、“半日达”服务已覆盖全国319个城市，“准时达”也已在全国9个城市推出。

2018年，苏宁还将新建8个冷链仓，生鲜配送能力更上一层楼。家中通过“苏宁小店APP”手机下单，不出半个小时，小店的配送人员便能将新鲜的果蔬、熟食、冷热饮品送上门来。

全国各地的苏宁小店还在不断扩大当地生鲜朋友圈，为用户提供更丰富的SKU选择，如北京、南京苏宁小店与当地煎饼品牌京五爷战略合作，为早起赶班的顾客呈上热腾腾的煎饼；上海苏宁小店与崇明蔬菜、海航冷链合作，进一步深拓生鲜、果蔬等等。各地苏宁小店也纷纷与当地供应商签署战略协议，为消费者提供最符合当地需求的商品。

2017年12月19日，苏宁发布智慧零售大开发战略。公布了2018年苏宁小店将新开门店1500家。届时苏宁小店将覆盖全国省会城市和大多数一二线城市，在开店数量上苏宁预计5年内至少新开5000家苏宁小店。

2018年年苏宁小店的开店速度也的确令人咋舌：第一季度新开190家；4月初收购迪亚中国300余家，五一期间新开72家。而5月底，苏宁小店即将迎来第500家分店，截止2018年6月苏宁小店全国新开门店748家，预计在7月底第1000家苏宁小店将在北京开业。苏宁对外发布的2018年苏宁小店新开店总数也从1500家变为2100家。到2018年年底，苏宁小店将成为自营模式的便利店。

2020年7月2日,获评艾媒金榜(iiMedia Ranking)发布的《2020年6月中国便利店品牌排行榜单TOP10》前10名。

其中苏宁小店发展目标定位：未来苏宁小店将为消费者提供社区内的服务，包括快递代收发、家电手机的维修和清洗服务、房屋中介、彩票购买等一系列增值服务。

2020年5月6日，全国第一家苏宁小店加盟店在南京聚宝山庄小区正式开业。苏宁小店开始试水加盟模式，希望通过苏宁整体商业信息系统、供应链和品牌溢价等资源，对社区创业者和合作伙伴进行生态赋能，提供一整套解决方案，实现双方的加速发展。

主打生鲜果蔬：苏宁小店不同于其他便利店的方面是在于加大了生鲜果蔬的占比，使消费者在家门口就可以买到生鲜果蔬。在苏宁小店内，生鲜果蔬的占比可以达到总SKU的30%使顾客不必再去商超和农贸市场可在选购生鲜果蔬。

自营模式：苏宁小店目前采用的是自营的经营模式，能够实现对终端商品和服务的管控，给消费者带来新的购物体验。

2021年8月18日，工信部针对用户反映强烈的APP违规调用通信录、位置信息以及开屏弹窗骚扰用户等三方面突出问题，组织开展了“回头看”，App Store4.3.16版本的苏宁小店，违规调用通信录和地理位置权限，应在8月25日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，工信部将依法依规进行处置。