营销自动化指的是基于大数据的用于执行、管理和自动完成营销任务和流程的云端的一种软件。这种软件改变了人工操作重复性市场营销流程，取而代之的是为特定目的建立的用以面向性能应用软件。
主要功能
营销自动化的主要功能有：
着眼点
在于通过设计、执行和评估市场营销行动和相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的工作能力，使其能够直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，并可以应用工程流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。
大多数的营销自动化将客户划分为金字塔型，为帮助营销人员确定目标，满足营销需求而定下的事例图形。
金字塔端为稳定并长期合作的客户对象，而最下端为流失的客户和潜在的客户。这些是有可能的对象，这就需要营销自动化进行分析，来确定客户满足业务需求而判断出百分比