行为绩效
任务绩效和关系绩效
行为绩效包括任务绩效关系绩效两方面。
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行为绩效包括任务绩效关系绩效两方面。
任务绩效
说得通俗点,任务绩效就是指与工作职责、工作任务相关的绩效。比如,某统计员的工作职责之一是每月30日前完成当月的生产统计,那么“按时完成生产统计”就是一个行为指标,我们也可以把它看作是对职责(任务)执行情况的一个评价。
关系绩效
关系绩效指自发的行为或与非特定的工作熟练有关的行为,定义有点难懂。举个例子,还是那个统计员,工作很仔细,“每做完一张报表,要核对一遍”可以作为反映“工作细致”的一个行为指标,这个行为并不是工作职责,但对较好地完成“生产统计”这个工作职责是很重要的。因此,关系绩效一般用于对个人特质的评价,如工作态度、工作能力等。
当然,行为绩效是在对个人绩效考评时提出来的,但如果我们把部门、过程(人的集合)人格化,行为绩效也可以用于部门、过程的绩效管理。不过一般限于任务绩效。
考评工具
用于个人行为绩效考评的工具有不少,基本上都需要通过观察来评价。我们认为,任务行为绩效的考评不宜用执行率、完成率之类的指标。比如,车间的操作工应该按规程操作,我们只有通过观察、检查、审核等方法才能确定其执行的情况(而且,一般情况都是抽查),是全部执行了,还是有的执行,有的没执行,是哪条没执行等等。如果再去计算执行率,没有什么意义。从绩效管理的最终目的来说,是要改进,执行率低的话,还要回过来分析原因,还要分析观察、检查、审核的结果,计算执行率不是多此一举吗?即使是要与奖金挂钩,用扣分的办法也可以,并非一定要用执行率。(对于整个车间的考评也是一样)
需要指出的是,执行率、完成率等指标用在不同的场合不一定都是行为绩效指标。如培训计划完成率,对培训部门和接受培训的部门是行为绩效指标,因为这些部门负有执行的责任;但对于整个企业的培训状况,这就是结果绩效指标,因为企业并不是执行者。某个部门的某位职工没有参加某项培训,对执行部门有意义,却根本无法反映整个企业一段时间内所有培训的实施状况,所以我们可以用“培训计划完成率”来反映企业培训系统运行的整体效果,这时,该指标就是运营绩效指标。
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最新修订时间:2023-12-23 18:50
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