如果选择一个绝大多数人都能够接受的视角来定义质量，质量即人们对美好生活的向往和追求。追求质量，这是属于向往和追求美好生活的每一个人必须坚守的信念。人们如果放弃了对质量追求的信念，到头来将一无所获；整天抱怨工作和生活的人，是因为他们没有真正追求质量的意图。质量信念，即人们对质量的总体认知及坚持不懈地追求的精神状态，是人们对质量的认知和意志的统一体。

广义质量的本质

质量是一个发现、创造及领导的过程，而非一个简单管理的过程；质量工作是一个需要热情和激情的工作，而非整天有抱怨不完的事情的工作。质量人如果有了追求质量的信念，并实实在在为之付诸行动，他们再也不会为那些毫无意义的事情发愁。

质量信念，即人们对追求质量的信心和决心，即人们向往和追求美好生活的信心和决心；质量信念，是一种人们对工作、对生活的态度，更是作为一个人人所必须坚守的信念，因为每一个人都有着对美好生活的向往和追求。