购买意向（purchasing intention）是指消费者购买商品的倾向性。消费者实际购物行为的指示信号。通常根据消费者在一段时间内对某一商品购买可能性转移的速度、方向和规模来测量。

购物环境包括两类：（1）物理环境，主要是商店的房屋建筑、外貌、内部空间、陈设、装饰与色彩、照明、温度、通风状况、音响、商品的丰富性与陈列、卫生状况以及其他相关因素；（2）人际环境，主要是营业员与顾客之间相互作用的状况。良好的购物环境不仅可以即时吸引众多的顾客，而且可以产生长期效应，招徕众多的“回头客”。