超前点播模式是
视频网站推出的一项增值服务,在会员的基础上再付费,可以提前解锁剧集内容。
社会案例
案例一
2019年8月,大火的《
陈情令》成为第一部试水超前点播剧集。有媒体统计,腾讯视频当天入账超过7500万元。
案例二
2019年12月,《
庆余年》在
腾讯视频、
爱奇艺热播,两平台不约而同开启超前点播服务:在会员的基础上再付费50元,就可提前解锁6集内容。VIP会员不仅要忍受广告,还要多花钱追剧?一时间用户吐槽和质疑纷至沓来。
2019年12月17日,两家视频网站针对超前点播事件进行回应。
腾讯视频总编辑王娟表示,这次《庆余年》引发的争议系对会员的告知以及消费心理的把握上“不够体贴”。她强调未来腾讯视频将进一步优化并提升会员服务体验。
爱奇艺副总裁
戴莹回应《庆余年》超前点播争议时表示,视频平台的内容在越来越多元,用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求,但可能没太做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作。”
案例三
2021年8月26日,上海市消保委官方发文称,腾讯视频在电视剧《
扫黑风暴》的超前点播中,规定必须按顺序解锁剧集。上海市消保委认为其属于涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。
2021年9月1日,腾讯视频发布关于优化超前点播服务的声明。近期,腾讯视频的超前点播“逐集解锁”的规则受到了社会的广泛关注,上海市消保委也提出了相关意见,腾讯视频对此高度重视。在听取了广大消费者和上海市消保委的意见后,为提升用户体验,腾讯视频会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁。
宣布取消
2021年10月4日,爱奇艺发布声明,取消剧集超前点播服务,同时取消会员可见的内容宣传贴片。
2021年10月4日,腾讯视频发布声明,即日起腾讯视频将取消剧集超前点播服务,并停止超前点播内容更新。
2021年10月4日,优酷发布会员声明:尊敬的优酷会员,即日起优酷将取消剧集超前点播服务,并停止超前点播内容更新。
诉诸法律
因腾讯视频付费超前点播《庆余年》,腾讯视频会员林健于2019年12月17日在微博晒出了向
深圳市南山区人民法院起诉腾讯的民事诉状。诉状中引用了民法学家
王利明的话——“如何在契约自由体制下规制不合理的交易条款,维护契约正义,使经济上的强者,不能假契约之名,压倒弱者,是现代法律应负担的任务”,林健认为本案涉及的《腾讯超级影视VIP会员服务协议》正是经济上的强者,侵害大众利益的典范,要求确认《腾讯视频超级影视VIP会员服务协议》下的多项条款无效,并赔偿原告经济损失500元。
原告林健要求法院确认无效的《腾讯视频超级影视VIP会员服务协议》多项条款之中,第3.11.2条与此次《庆余年》付费超前点播有直接的关联,该条写道:“会员付费提前看:定期更新的影视内容,将会依据腾讯运营需求,以会员付费点播的模式提前观看更多剧集内容。”此外,原告还提出,腾讯在提供服务有欺诈行为。广告中宣称会员可以“热剧看全集”,实际上部分内容无法看全集,“热剧提前看”也降级为“免费提前看一部分”“付费提前看另一部分”,“广告特权”更沦为“会员有看会员广告的特权”。
社会评价
“超前点播”模式目前在行业内仍处于“野蛮生长”阶段,收费规则存在隐蔽化、自制化问题,行业内对点播的内容和形式尚没有统一的收费标准和管理条例,这都给各大视频平台提供了更大的操作空间与攫利机会。即使用户愿意选择向视频网站付费,会员、超级会员、超前点播……套娃般的付费内容让不少观众产生逆反心理,最终盗版内容流传,两败俱伤。(新华报业网 评)
2021年8月27日,人民网评就视频网站超前点播一事发表评论:“你以为买了VVIP就行了?怎么可能!”
文中表示,“有的网友已经购买了会员,却被VIP资格卡在剧集正中间,着实难受得紧。升级成为VIP会员,本欲“抢先看”,却被“VVIP”的单集解锁功能阻拦,想再看一集的时候,还要再次付费解锁。有些视频网站就如同早年间的流氓软件,层出不穷的套中套,连环套,花式套,就不信套不到你!虽然支付金额看起来并非不能承受,但这些视频播放平台吃相实在有些难看,令人生厌。利用已有的热门影视作品,捆绑销售花样繁多的付费项目,不仅漠视消费者需求,更是明目张胆地侵犯消费者权益。短期来看,利润得到了增长,长远来看,却是杀鸡取卵,透支用户信任。自以为一家独大,垄断了热门剧集的市场,一味地唯利是图,急功近利,一轮接一轮地花式割韭菜,薅羊毛,消磨观众信任,必将引火烧身。”
视频平台VIP服务应依法合规、质价相符。视频平台贴合用户需求,提供VIP会员服务,应当尊重广大消费者;超前点播重自愿,逐集限制要取消,广告特权应保障,计费规则要公平。(中国消费者协会 评)
2022年1月,视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消成为“2021年十大消费维权舆情热点”。