阻止顾客转向其他
供应商的各种障碍被称为转换壁垒(Switching Barriers)。
Jones, Mothersbaugh和Beatty (2000)把转换壁垒定义为顾客在转换产品或
服务提供者时所遭遇到的种种困难和成本的支出。
转换成本(顾客在转换供应商时对所花费的时间、金钱、体力与脑力
支出的认知)
其他替代供应商的吸引力(市场上是否存在大量可供选择的
替代品供应商)。
Fornell (1992)提出了构成转换壁垒的一系列要素：搜寻成本、
交易成本、学习成本、忠诚顾客折扣、顾客购物习惯、情绪成本、认知力以及财务、社会和心理风险。