通信质量是指邮政通信和电信通信在满足用户对通信需求方面所具有的效用的优劣程度。基本内容有四个方面:①速度。要借助通信来传递信息的通信双方往往是有距离间隔的，因此使用通信的目的主要是为了迅速地克服通信双方的距离传递信息。克服距离间隔有其他方式，如各种运输手段。通信的优势就在于比任何运输手段更迅速。这是通信产生和发展的价值所在。②准确和安全。准确指在信息传递过程中，用户提供的信息经处理或复制后，在内容上不发生变化地交给收信用户。③方便。其质量要求主要体现在通信网点的密度水平和用户至通信企业及通信营业点的距离长短。此外，还包括业务范围（服务品种）、时限频次、服务深度、经营方式以及窗口服务作风等方面。④可靠。指的是对通信企业为用户所提供的电路的质量要求，其中最基本的是无阻断，并保证较高的接通率。

安全是指邮件完好无损地送达收件人以及对信息内容的保密无泄漏。这是对通信的起码要求。由于通信生产与消费过程的不可分割性决定了差错或损毁泄漏会直接影响到用户，通信产品不能像工业产品那样不合格可以退货。如果说在差错方面有数量标准，那么就应是差错为零。