通用过程模式是对社会工作一般过程的总结概括，作为一个整合的工作取向，一般适用于个人、家庭、群体、组织与社区，并为社会工作者提供了基本的助人知识，技巧和程序。
基本系统
改变媒介系统，服务对象系统，目标系统，行动系统
一般过程
三阶段说
第一阶段：探索，约定，预估，计划。
第二阶段：执行与目标实现
第三阶段：结案（迪安、罗纳德等）
四阶段说
收集案主信息的预估阶段；选择信息的诊断阶段；与案主合作制定计划解决案主当前遭遇问题的治疗计划阶段；判断社会工作过程是否对案主有帮助的评价阶段（格里肯）
五阶段说
订定阶段，评估阶段；计划与订定契约阶段；介入阶段；检讨与终结阶段（李晓风）
约定；预估；计划；干预；评价（李迎生）
六阶段说
申请和结案；资料收集和情报研判；诊断与服务计划；服务与处遇；结案与评估；持续服务（廖荣利）