金钥匙（国际金钥匙组织）起源于法国巴黎，自1929年，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。

自1995年被正式引入中国以来，并覆盖到1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。

2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请，作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务，百年奥运首次展现金钥匙的服务。

大家知道，钥匙是开锁的，一把钥匙开启一把锁，如果我们把“钥匙”比喻为“方法”，“锁”比喻为“困难或问题”时，一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。

在中国的酒店和高档物业里，可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服，衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记，彬彬有礼，笑容满面为客人提供委托代办服务，帮助客人解决各种需要、难题的年青人----他们是中国金钥匙。

金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。

两把金光闪闪的交叉金钥匙，一把用于开启企业综合服务的大门；另一把用于开启城市综合服务的大门。金钥匙是企业内外综合服务的总代理，是个性化、极致化服务代表。 “金钥匙是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物业服务的贴心管家”。秉承“金钥匙”理念，中国金钥匙集酒店、物业、景区及高端服务企业的品牌服务经理人组成了一个网络化、个性化、专业化、国际化的服务组织。

“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。

国际“金钥匙”是一个全球性的协会，已分布在全球40多个国家和地区，拥有数千名会员。于1995年正式引入中国。

“金钥匙”的口号是：“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜。在客人的惊喜中，找到富有乐趣的人生。”对中外商务旅游者而言，“金钥匙”是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。

在“中国饭店金钥匙”的蓝图中，始终有一个明晰的目标：使中国旅游饭店业能够和国际接轨，同时在国际上竖起一块牌子，证明“中国的旅游饭店服务是优质的”。

欧洲人早在70年前已经认识到“金钥匙”服务的重要性，美国人在40年前就开始学习和运用“金钥匙”服务并体会到这个信誉组织的价值所在。在美国，一家很受人喜爱的饭店，往往是“金钥匙”服务十分到位的饭店。20年前，新加坡和香港迅速在亚洲的酒店中推广这种个性化的品牌服务。

“金钥匙”的服务很广泛：向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院或足球赛的入场券；为团体会议制作计划，满足客人的各种个性化需求，包括安排正式晚宴；为一些大公司设计旅程；照顾好客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。

在中国一些大城市里，“金钥匙”委托代办服务往往被设置在酒店大堂，他们除了管理和协调好行李员和门童的工作外，还负责其他的礼宾服务等。

孙东，中国金钥匙创始人&主席、金钥匙国际联盟创始人、国际金钥匙学院创始人&院长，中国金钥匙基金理事会主席，中国旅游协会金钥匙分会会长。在白天鹅霍英东先生的支持和鼓励下，成为中国最早的一批金钥匙成员之一，一直致力于金钥匙品牌的教育培训、发展和推广工作，终生从事中国金钥匙工作。自1999年8月起，孙东主席一直致力于培育高端服务人才，品牌服务经理人，亲自授课了130多期中国金钥匙会员资格培训班、30多期中国金钥匙总经理会员资格培训班等。