在她的带领下，公司全面推行
服务质量管理、挂牌服务动态管理、规范化条例巡回示范表演等一系列活动，组织短距离、小目标竞赛，尤其是把《服务规范化条例》编成“话剧小品”，对职工进行形象的规范化教育，让大家在寓教于乐的氛围中感受教育和启迪。同时，她根据“讲文明、树新风、温馨服务在新百”竞赛活动的要求，每年从公司员工中评选出“七项十佳”标兵予以表彰奖励。公司成立“新百劳模服务艺术培训中心”，陶佩芬兼主任。对连续两年以上获得“十佳”称号的青年作为劳模苗子重点培养，组织编写《新百劳模服务艺术》手册，使青年员工找到了通往
劳模成功的钥匙。陶佩芬曾获“全国商业劳动模范”等称号。
1978年，陶佩芬由宁波木材二厂调入新百，进入了一个既新鲜又陌生的领域。刚站柜台时，一位顾客问她：“哪种牙膏能治工业酸蚀症？”她愣了半晌，只好含糊地回答：“现在缺货，您过些日子再来看看。”顾客走后，她把药物牙膏一一拿出来看了一遍，发现天津产的氟化钠牙膏能治工业酸蚀症。顿时，她的脸火辣辣的。此事对她触动很大，深深地感到商品知识不学不懂，业务技能不钻不精，干工作决不能满足于一知半解。她是个非常要强的人，发誓要成为业务通。白天忙，她就把商品的价格、品名、产地、用途等抄下来带回家背。业余时间经常到牙膏厂、肥皂厂、口腔医院，向工人、医生和技术人员请教，了解商品成分、工艺流程、性能特点、使用方法和注意事项以及牙病、皮肤病的防治等多方面专业知识，并增强自己的感性认识。功夫不负有心人，她成了洗化用品行家，蒙住了眼睛的她随便拿一块香皂一闻，就能准确地报出它的品牌、产地、价格和特征。陶佩芬在接待过程中细心揣摩不同类型消费者的不同心理需求，并针对消费者的特点琢磨服务策略，有效地推荐商品。不同年龄段的顾客对牙膏香型有着各自的偏好：老年人、姑娘和儿童喜欢香蕉、菠萝和巧克力等口味甜一些的牙膏，而薄荷、留兰香等清凉偏辣香型的牙膏则受到中青年男士的普遍欢迎。只有了解消费习惯上的差异，才能设身处地为顾客着想，使商品介绍更具有条理性和说服力。
陶佩芬通过苦练基本功掌握了过硬的业务技能，在长期接待过程中积累了丰富的实践经验。生意再忙，她也能做到“六快三不停”：主动热情招呼快、提出问题答复快、根据需要展示快、态度诚恳介绍快、业务熟练挑选快、唱收唱付算账快和嘴不停、手不停、脚不停。面对多名顾客做到“接一、顾二、招呼三，一笔一笔交代清”，顾客在她的柜台前从没有受冷落的感觉。陶佩芬从
江苏省委党校毕业后，将理论知识与经营实践有机地结合起来，各方面不断成熟，逐渐走上了领导的岗位。进入新世纪，她担任了公司党委副书记和工会主席等职务，承担起新百公司2000多位干部职工的重托。她时常警示自己：职务变了，为人民服务的宗旨决不能变。
针对当时职工提出的食堂花色品种单一、冬季上二班的同志吃不上热饭热菜等意见，她会同物业部领导召开全体食堂工作人员会议，让他们将心比心，换位思考，多为营业员着想，并认真听取大家提出的合理化建议，更新添置了部分设备；又送两位同志到外单位学习烹饪技术、参加美食比赛，通过技术练兵提高食堂工作人员的技能水平。经过共同努力，食堂面貌焕然一新，职工对食堂的意见越来越少，在食堂就餐的人越来越多。一分耕耘，一分收获，新百食堂多年被南京市商业局评为先进单位。
陶佩芬分管教育培训工作期间，从提高员工整体素质入手，进行全方位学习培训，先后开设了职业道德、服务技能、商品知识、电脑制作、物资管理等15门培训课程，并亲自授课。她那开阔敏捷的思路、丰富实用的经验，使讲课内容针对性强、生动活泼，深受学员们的喜爱。她以切身体会告诉学员“微笑必须是发自内心的真诚的，要是营业员没有全心全意为人民服务的思想，而去强作笑容反而令人更不舒服”。她还总结、归纳了多年柜台实践心得编成顺口溜，如“眼随面额看，人随顾客走，货随面额要，话随顾客说”，“微笑求适度，服务讲距离”，“优秀服务无止境，顾客满意是标准”等等，朗朗上口，通俗易记。