雪花屏指的是笔记本的液晶显示屏清晰度不够，屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的，如同磨砂玻璃，不白亮，却很刺眼，屏幕目测光感十分不均匀；在灰色图片背景下，有比较明显的闪烁；浏览色彩比较丰富的图片，看上去就像有很多气泡或是部分细节出现雪花点现象。

使用这种屏幕，会让用户的眼睛很快疲劳，往往看上20多分钟就会眼胀、头晕、流泪，长期使用无疑会影响用户的健康。

据网友反映，惠普笔记本上的“雪花屏”问题主要集中在2007年10月以后出现的一些机型上，具体包括520、V3776、V3803等多个型号。而这些产生“雪花屏”现象的笔记本，大多使用的是三星电子生产的型号为LTN141w1-L04的液晶显示屏。据了解，该型号的液晶显示屏大多是三星2005年到2006年期间生产的，目前已经停产，停产的主要原因就是因为当时的液晶生产技术不够先进，在灰度还原的处理上做得不好，因此很容易出现显示呈雪花状的问题。

从第一例“雪花屏”投诉曝光至今，已一年有余，对“雪花屏”笔记本的投诉仍在国内各大网站中经常出现，至今仅在人民网IT频道投诉的消费者就近300名。但是，惠普公司对这些笔记本出现的问题一直不能给出令人满意的解决办法，这令很多用户感到失望，一些考虑购买惠普笔记本的消费者改变了初衷，转而购买其他品牌的产品。