《顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则》是2010年
汕头大学出版社出版的图书，作者是吉尔·格里芬。
《顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则》内容简介：在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。
吉尔·格里芬，国际知名作家、商业顾问和
演说家。在20多年的时间里，她一直致力于帮助各类组织建立极其忠诚的顾客群。她曾担任RJR/Nabisco公司的高级品牌设计，是该公司有史以来最年轻的资深品牌经理之一。她在奥斯汀、得克萨斯建立了格里芬集团，专门为
戴尔电脑、惠普、雷神飞机、福特等公司做关于顾客和员工的忠诚调研、顾客联系管理计划的完善和管理培训工作。