顾客认知理论指导企业必须尽最大努力确保其
产品和
服务在
顾客心目中形成良好的认知。要做到这一点，必须注意以下事项：
(1)“要成为顾客心目中最好的，就要抢先进入这个市场”，这就要求公司的产品或(和)服务一开始就给顾客以最好的印象来进入
市场，使
竞争者难以介入。
(2)如果不是第一个进入某市场，
企业就要给顾客留下深刻的印象，并且使顾客认为你的企业的产品、服务是最令人满意的。
(3)如果你现在的排名落后，仍必须提供第一流的
产品和服务给顾客，并且要使顾客知道这一点。例如美国的
艾维斯公司(AVISCAR)就提出一个响亮的口号——“我们虽然是老二，但我们会更努力(We are number two，We will work harder)。”他们的广告也采取这一策略，说明自己虽然不是最大的公司，但却能给顾客带来最好、最方便的产品和
服务。
(4)“要改变顾客的认知并非易事，但也并非不可扭转。”
公司要扭转顾客的
认知，必须下决心，即使付出高昂的代价也在所不惜，有时还必须有耐心去等待。