一属于首接人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
定义
“首接责任制”是指服务对象到单位咨询或办理有关事宜，首接工作人员必须负责解答或交主办人员办理的一项制度。
态度
首接人要热情接待、用语文明；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立服务意识，切实为办事人着想，不推诿扯皮，体现良好的职业道德和精神风貌。
责任
二属于单位职责范围的，首接人要主动告知或引领到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话和联系人。
三属于单位职责范围之外的，首接人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
四属于电话咨询的，首接人应按上述原则给予答复。
五属于举报或投诉的，首接人应根据举报内容，属事故举报投诉的应及时报告监管一科和规划科，属廉政举报投诉的，应及时报监察室，承办科室要按有关规定及时处理，要注意对投诉人和投诉事项保密。