11·27滴滴故障事件
2023年11月27日滴滴出行故障事件
2023年11月27日晚间,滴滴因系统故障导致App服务异常,不显示定位且无法打车。11月27日晚,滴滴出行进行了回复:非常抱歉,由于系统故障。
事件经过
2023年11月27日晚间,“滴滴崩了”登上热搜,全国多地网友在社交平台反馈称,滴滴出行APP不显示定位且无法打车。
2023年11月28日10:30左右,据记者在广州实测滴滴出行App后发现,滴滴出行包括网约车和共享单车等业务已经恢复正常,而此次全面的功能瘫痪持续了接近12小时,也是近年来滴滴出行瘫痪时间最长的一次故障。 截止今11月28日20:00,滴滴司机师傅表示,已经回到了日常接单的忙碌状态,平台也发放了奖励。
事件影响
滴滴故障
其他故障
2023年11月28日报道,小桔充电桩依然无法充电。在微博相关话题下,多个用户表示因为网约车叫车和青桔扫码问题,导致上班迟到。
事件处置
修复情况
2023年11月27日晚,滴滴出行进行了回复:非常抱歉,由于系统故障,今天晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便,我们再次向大家致歉。夜间很冷,无法锁车的骑行用户无需原地等待,到达终点无法结账的乘客可正常下车回家,无需担忧因故障造成的车费问题,请大家耐心等待后续通知,后续都会妥善处理。大晚上给大家添麻烦了。
2023年11月28日早间,滴滴出行官方微博发文称,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。滴滴出行表示,用户账户中的优惠券可正常使用;对于司机师傅因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟,平台会正常计算,陆续补款;滴滴APP开发票服务可正常使用;故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心,已扣除费用会原路退回。
2023年11月28日,滴滴向记者回应称,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。
2023年11月28日晚,对于为何出现网络故障,多位下班的员工表示并不了解原因,但也有滴滴员工对记者表示,“听说是机房挂了。”该员工猜测更多与运维有关,因为涉及稳定性。此外,有员工表示,很多公司领导仍没有下班。从员工的各方反馈看,本次滴滴系统崩溃属于全面瘫痪。不仅用户端无法正常使用,司机端以及滴滴内网同样出现了问题。
截至2023年11月28日晚,滴滴用户端的App基本恢复完毕,滴滴出行App目前可以下单,小桔充电、滴滴加油等关联App也已修复,显示为正常的用户界面。
事故起因
2023年11月29日,滴滴出行发文就11月27日夜间发生的系统故障再次致歉,同时表示,初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”,后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题,公司正在加快妥善解决。
补偿优惠券
2023年11月29日,滴滴就此前系统故障向所有用户发放10元打车立减券用于致歉补偿,部分网友反映未领到。对此,滴滴出行App在线客服回应称:“目前参与人数较多,建议您耐心等待。”
网友热议
有网友提醒,不要依赖一个平台打车。
有网友发文称,“月底没了全勤”。
有用户反馈11月28日早高峰没有了往日拥堵,不少出租车在路边揽客。
相关事件
2015年10月8日,滴滴对于当时无法叫车给出的回应是“深圳部分服务器遭遇故障。”
2021年2月25日,“滴滴崩了”同样登上热搜,不过滴滴当时仅回复称是因为系统异常。在2019年10月和2016年7月,滴滴也发生过系统故障,不过当天都修复完毕。
2022年9月22日,用户反馈滴滴无法正常使用,当时滴滴回应称“由于机房网络故障,导致滴滴部分服务受影响”,当时不到半天时间修好了故障。
最新修订时间:2024-04-22 16:48
目录
概述
事件经过
事件影响
参考资料