DocuSign通过在互联网上审核认证用户的数字签名，扮演着一位类似持有相关文件的中介人的角色。因而，DocuSign不仅仅是提供一个电子签名那么简单，而是可以帮助用户实现文件的自动化管理，包括从数据收集到整个交易完结的全过程。

电子签名没能流行起来的原因有很多，创业公司DocuSign希望在解决了法律效力、安全、存储等产品问题之后，能够获得更多公司认可。

交易是商业世界不可或缺的一部分—无论是国家的投资项目，企业间的合作，或者是个人的每一次消费。签名是交易的凭证。可是，尽管互联网和IT技术已经很发达，但每逢遇到签名，还是得用最原始的方法—握笔写字。这可与那些宣扬无纸化办公的技术狂人们的目标相差太多。

总部设在旧金山的DocuSign就是为了改变签名方式而成立的。DocuSign的创始人Tom Gonser是在他创立的上一家公司NetUpdate的时候发现了做电子签名的市场机会。

NetUpdate是一家提供网上按揭交易服务的公司，Gonser原本的设想是能够在网上实现按揭交易的全过程。可事实上，按揭可不像去超市买件东西那么简单，涉及到诸多材料和合同。签合同这个看上去很简单的事情，对参与各方来讲都是巨大的折磨—这要求签字方至少配备打印机、传真机、扫描仪，在这些机器间折腾完签下大名之后，最终还是将文件通过E-mail这种电子版的方式来传输，用Gonser的话来说，“这真是绕了一个充满困难的大圈。”所以，成立一家电子签名公司，能够在电子文件上直接签名并直接发送的想法，当时就在Gonser的脑子中形成了。

可他并没有急于推出自己的产品，而是花了整整一年的时间做市场调研。他拜访了一些大型企业里的职员，这些人平时跟合同打交道的机会最多。了解了他们的需求和体验之后，Gonser明确了产品概念—发送要简单，签名要更简单，要保留手写体的那种个人的风格和特色，能够在不同的文件格式上进行操作，必须要确保文件的安全和合法。

Gonser把使用DocuSign的步骤简化为Send（发送）、Sign（签字）、Store（存储）三步。首先，选中需要签名的文件，填写收件人的邮件地址，拖动工具栏中的标识到文件的特定位置，提醒收件人在哪里需要签名，或者是其他需要填写的信息，然后点击“Send”即发送。收件人在收到邮件之后，即便他没有DocuSign账号也可以签名，邮件中的链接地址可以让他在DocuSign的界面上完成签字，既可以选择推荐的几款签名，也可以自己创建个性签名，点击确认便完成签名。收件人和发件人可以随时随地通过DocuSign的账号查阅签署的文件，或者把它们打印出来保存。

签名的工作已经完成了，但DocuSign能做的还有更多。Gonser成立DocuSign的目的是为了让交易变得简便，那么DocuSign也将伴随着用户直到交易完成的最后一刻。有了双方签字认可的具有法律效力的合同保证之后，便可进入交易环节，这部分在DocuSign上也可以完成。DocuSign与Paypal达成合作协议，资金也可以更快速地转移。

“电子文件在邮件发送过程中并不是以附件的形式，而是保存在DocuSign的云存储系统中。”Gonser强调这是出于安全考虑的一种安排。但是要让用户们放心地把这些事关重大的文件交给DocuSign来保管，Gonser心里还没什么底。“我们卖给客户的是一种打破常规的产品，凭什么他们要放弃传统的手写文件签署来接受我们这个新事物呢？如果能让他们认识到DocuSign其实比纸质文件还要安全，那离成功就不远了。”Gonser对《第一财经周刊》说。

他知道自己玩互联网技术有一套，但是对于法律效力以及信用问题，自己可完全是个外行。所以，他找到了Ken Moyle担任DocuSign的首席法务官兼法律和公司事务副总裁。Moyle在法律界有20年的从业经验，除了熟知现有的法律法规，曾在美国最高法院任职的背景让他对政府政策的制定方向也有清晰的判断。而新生的DocuSign很需要他的这种预见性。

Gonser还任命首席安全官、首席法务官和首席技术官三位高管共同对用户安全管理负责，因为在不断变换更新的行业规范面前，必须要配合不断更新的技术，才能保持领先。

DocuSign已经取得了ISO 27001, SSAE 16的认证—这是目前世界上最高的信息安全认证标准，每年接受世界上最严格的第三方审计。

在技术方面，DocuSign采用用户加密认证，并且可以绑定特定的IP地址登陆账号，保证用户数据的安全；多个地理上分散的数据中心，即便其中一个受到破坏，也不会导致用户数据的泄漏；所有保存在DocuSign的数字文件都使用了防篡改技术。Gonser开玩笑说：“这可比把文件锁在柜子里安全多了，因为你根本就不知道这些虚拟的文件散布在哪里，那些打坏主意的人也就无从下手。”

所以，DocuSign最重要的团队无疑就是技术工程部门，他们推出有竞争力产品的核心。而产品创新的灵感来自于用户—因为他们是产品的使用者，正如Gionser在公司成立之前花了一年的时间做市场调研一样，他并没有放弃这个习惯，而是布置了众多人手在客服上。任何一个在DocuSign上注册的用户，不论是企业大客户还是普通个人，都会收到来自于一位特定客服人员的邮件，跟你预约电话时间，介绍产品的使用，这位客服人员接下来就会一直陪伴你，收集用户对产品的反馈，并将有价值的信息提供给技术工程部门。

早先的DocuSign产品都是通过互联网登录使用，但是随着像iPhone这样的移动终端的普及，用户们希望通过手机上的App随时随地就能实现原先在互联网上才能实现的操作，而不需要麻烦地打开一台电脑。如果DocuSign也能推出一款App，对普通用户来讲会有极大的吸引力。叫做“DocuSign Ink”的App应用很快就出现在苹果的App Store里，通过这个应用，用户可以直接在移动设备上签署邮件中附带的文件并且发送出去，这又为它争取到了一些用户。

在那些依旧需要印刷版文件的领域，DocuSign也希望能够争取到一些用户。在2012年公布的最新版本的DocuSign中，新增加了Fax out功能。这种功能只需要输入对方传真机号码，便可将附有签名的电子文件直接传真给收件方，实现了电子版文件和纸版文件之间的轻松转换。

据DocuSign提供的数据，截止2012年9月，已经有2000万人使用其产品签署了1.6亿份文件，每天签署的文件达15万份。美国全国房地产经纪人协会中超过110万房产经纪人选择DocuSign来签署房屋交易合同，90%以上的世界500强企业都使用过DocuSign，而惠普(微博)和思科甚至把DocuSign作为标准化的电子签名工具。

DocuSign的发展也已经不仅仅局限于美国，除了旧金山的总部以外，它在西雅图和伦敦都开设了办公室，用39种语言服务于来自188个国家的用户，并且未来会深入更多的国家。

2012年8月7日，DocuSign获得谷歌(微博)的4750万美元D轮投资，在此之前，DocuSign总计获得了5640万美元的投资。华尔街头号互联网分析师，有“互联网女皇”之称的Mary Meeker也将加入DocuSign的董事会。在她发布的2012年互联网趋势报告中，将DocuSign列入了引发签名变革的创业公司。

Gonser还在寻找更多的合作伙伴，把他的签名打包服务做得更加丰富。

Data Knowledge Management Limited（深圳市优阅达数据科技有限公司）

DocuSign近日又获得了Dell和Intel的青睐，两家科技大亨共追加了4500万美金在这家提供电子签名服务的初创公司。

此次Dell和Intel的注资，意味着DocuSign将与两家公司达成战略合作，并且有望成为追踪、验证和归档数字资料的基础平台。目前，DocuSign的竞争对手还包括Adobe, AlphaTrust, Echo Sign 和 RightSignature等。