《企业礼仪培训师》是2010年由人力资源和社会保障部与中国职协全面进行专业人员培训而发起的课程项目。

企业礼仪培训师

为全面贯彻落实《关于进一步加强高技能人才工作意见》（中发办15号）文件精神，提高企业核心人力资源培训人才，推进现代化企业培训制度和高技能、高修养的人才队伍建设的重要举措。

研修目的

培养之《企业礼仪培训师》是完全以“培养人才贡献社会”为目的，学员毕业时一定要达到可以讲学标准，全力以赴；

研修宗旨

树立良好职业形象掌握礼仪文化知识　传播礼仪道德风范回馈企业礼仪管理

研修课程

课程内容参见（附页）全国《企业礼仪培训师》专业培训课表课程介绍

学制

研修导师

相关师范教育研修班的师资人员包括礼仪核心课程教师和艺术修养课程教师，这些教师全部来自北京一线院校；其中北京大学的心理学课目讲师、北京礼仪学院核心礼仪课程研修导师为课程的核心重点；另外，中央音乐学院、北京体育大学、中国传媒大学、公共关系学院、书法协会会长、东方国艺院等分别担任“培训师板书修养”“身体控制管理”“普通话正音”“演讲与发声方法”艺术修养及培训师技能，都是相关领域的著名专家、学者、教授。

研修对象

1、全国各领域、各年龄、各行业、各阶层的礼仪文化热爱者；

2、企业人力资源岗位人员、人事部门培训专员；

3、员工行为素质教育岗位人士；

4、企业员工客服岗位服务督导人员；

5、各院校中准备在当地及学生中开展礼仪文化教育的教师；

6、所有立志中国礼仪文化的传播人士。

教学方法

师资研修班的教学教法包括：讲授法、演示法、讨论法、视听法、个案教学训练法、模拟教学法（情景教学）、案例解析法等。在教学中将依据课程的设置、学员的不同文化背景而进行有针对性个案教学。

学期实习

将提供试讲机会，由本期负责的研修导师亲自带领，在实践中全力打造合格培训师，培养一例成功一例；学员成果可登陆网站查询。

入学时间

《企业礼仪培训师》专业人员岗位合格认证班开课时间为：

报名办法

办理协议酒店的预定工作，可协助外地学员解决在京住宿，费用自理；

为参培学员统一提供订票等后勤保障服务工作，如需帮助请提前通知校方；

结业后可根据志愿立刻推荐礼仪培训市场优秀学员留任。

师资学费标准

含考核证书费用。　每期开课前3课时（半天）为试听时间，可以享受免费试听后再交费。

证书

全科通过人员可领取人力资源及社会保障部与中国职协联合颁发的《企业礼仪培训师》专业人员培训岗位合格证书。证书可在“中国职业教育和职业培训协会”（中国职协）证书网站查询。

礼仪培训师礼仪培训师

礼仪培训师礼仪培训师礼仪培训师

开课须知：

1、所有师资学员需身着正装或长袖商务衬衫（浅色）；

2、女老师着西服裙装、束发、淡妆，并携带简单化妆品；

3、男老师着西裤、黑色系带皮鞋、领带，或携带领带；

4、所有师资学员均带齐钢笔（签字笔）和毛笔各一支；

5、食用物品一律不准带入课室；

6、开课之前在更衣室换装，服装及个人物品统一放入个人柜内（1柜/人），其他个人物品一律不准带入课室。

企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法

核心课程培训师国家高级（一级）企业培训师

首都精神文明办讲师团及原北京礼仪学院

1、企业礼仪培训师整体讲台风貌原型鼓励表达。

2、企业礼仪培训师课堂讲演行为原型鼓励表达

3、礼仪课堂中的“培训师工具箱”：

——讲解、展示、互动激发、演示禁忌、课堂破冰、学员激励、人物分工、

礼仪常识故事、职业习惯分析

4、行为规范课堂训练方法

5、行为训练课目

社会心理学和行为心理学基础理论

1、个体私人空间拥有权；

2、社会冲突与礼节文化和解；

3、服务行为与人际攻击；

4、服务意识与意识；

5、利他行为与客服规范；

6、商务环境中的行为与态度；

7、正确分析职业礼仪行为的群体影响。

企业礼仪培训教职人员言语规范

1、表达的成功是因为态度的正确；

2、“论证”是一切课堂思维的根源；

3、“决心”决定成功的培训效果；

4、每天进步一点点；

5、我是我认为的我；

6、天助自助者；

7、快乐的信念。

“共赢领导力”礼仪培训师教学的8大杠杆

1、效率杠杆——六点优先备课工作制

2、计划杠杆——企业员工培训整合“多叉树”

3、方法杠杆——头脑中要遵循礼仪授课的黄金原则

4、诊断杠杆——企业问诊方法就像“修路原则”

5、制度杠杆——把握行动力的出色按钮

6、教练杠杆——浅谈企业形象行为教育中的“猴子”管理

7、沟通杠杆——同理心、共情、转换、深入、交往中的太极

8、危机杠杆——危机公关中的风险逆转

企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法

1、站姿教学要领与错误的“站姿教学”分析；

2、坐姿教学要领与错误的“坐姿教学”分析；

3、手势教学要领与错误的“手势教学”分析；

4、行礼教学要领与错误的“行礼教学”分析；

5、行走教学要领与错误的“行走教学”分析；

6、递送教学要领与错误的“递送教学”分析；

7、握手教学要领与错误的“握手教学”分析；

8、介绍教学要领与错误的“介绍教学”分析；

9、引路教学要领与错误的“引路教学”分析。

企业礼仪培训师身体协调性管理

1、身体控制能力是个体成熟的标志；

2、培养控制能力是真正能够做到“自律行为”的关键所在；

3、礼仪培训师讲台的自我身体控制能力和协调能力要求；

4、言教不如身教；

5、肢体的柔韧性与协调性；

6、对身体所有关节、肌肉、骨骼和器官的理论掌握（解剖学与营养学）；

7、不同年龄段学员的生理变化了解；

8、应用开展不同行业、不同年龄人群的“行为教学”方式。

礼仪培训教学基础学科系统介绍

中国驻瑞士使馆前参赞

1、日常商务交往规范——商务礼仪教学要点掌握

2、服务意识与行为——服务礼仪教学要点掌握

3、各国礼仪文化综述——涉外礼仪教学要点掌握

4、公众形象与行政责任——政务礼仪教学要点掌握

各行业礼仪培训课程案例分析

——你的礼仪与我的个性·礼仪课堂中的突发事件

1、员工商务表情的训练及困难分析；

2、行为训练的激励；

3、培训师针对个别人员课堂懈怠问题解决方法；

4、课堂冷处理；

5、手机问题的解决方法；

6、课堂提问时间的掌握；

7、课堂提问时间冷场问题解决方法掌握；

8、企业常见员工规范问题标准解析。

文书礼仪与礼仪培训课程课件撰写归类

1、传统道德与文书礼仪文化；

2、称谓与寒暄的礼仪；

3、商务交往与职业道德；

4、手机短信与网络交流中的文书礼仪；

5、礼仪培训课件的标准格式；

6、PPT的合理撰写与运用

7、宣传用PPT以及课程用PPT

8、为企业制订专门的培训课件步骤。

企业礼仪管理教职人员仪表形象塑造学习方法

1、培训师仪表形象中色彩、款式、面料直观及金属原色处理；

2、培训师仪表形象中发型发式、整体妆容感受；

3、培训师仪表形象学习“阶段式分析法”；

4、“全球奢侈品牌标识及文化”整体鉴赏；

5、培训师仪表礼仪课堂调动学员的吸引方法；

6、配搭服饰的动手能力训练；

7、影响员工个人仪表形象的十一个细节；

8、影响礼仪培训师课堂仪表形象的十一个细节。

企业形象建设与团队沟通

1、企业内训师团队是课程的必经之路；

2、能友好成功的与他人合作；

3、象雁群一样飞舞；

4、得到他人的欢迎和信任；

5、感受到身在团队的光荣与责任；

6、要在礼仪文化的角度基础上让“团队”的课程与文化焕发风采。

插花艺术修养课程

1、花作为礼品的时候；

2、花作为语言的时候；

3、花作为陈设的时候；

4、各国的花；

5、商务的花。

礼仪培训师板书修养

东方画院院长行知学校副校长

1、软笔书法规范掌握——礼仪教学中法的字形与人(行为)形的转化

2、硬笔书法规范掌握——礼仪教学板书要点掌握

3、板书与平面书法——书法美学给礼仪行为教学的启发

4、端正的字和端正的人品

消化与吸收的总结

1、本次课程中我学习到最重要的观念与方法是什么？

2、本次课程后我要立即着手改变的事情是什么？

3、重新规划企业培训的标准课程；

4、自我训练跟踪计划；

5、团队训后跟踪计划；

6、训后深化管理计划；

7、同学们的分享平台。

试讲与论文答辩

企业礼仪培训师研修班试讲与答辩

1、试讲时间长度要求：15-30分钟/人。

2、论文4000字交付（规定参选题目）。

3、答辩：相关核心课程提问论证。

中午进行“培训师餐食礼仪”课程.

研修班导师主要均来自北京相关专业一线院校。

结业学员均可获得国家《企业礼仪培训师》岗位资格证书。