会员系统是企业、商家用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员编号管理系统，企业就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求 等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的有利工具。

会员系统根据会员身份的不同标识，可划分为4代：

第一代：实体会员卡，会员需要持会员卡才可进行消费。痛点：一个商家一张卡，一个人出去需要带很多卡，不实际，不方便。

第二代：手机号码，把会员的电话号码作为会员的唯一身份，通过手机号和密码、短信验证码可进行消费。痛点：收银效率很低，忘记手机号或密码无法消费。

第三代：电子会员卡，利用APP、小程序、卡包等形式生成“电子会员码”，出示手机上的电子会员码即可消费。痛点：高峰时间段效率低下，手机没电或网络环境不佳无法消费。

第四代：人脸识别/人脸支付，脸就是会员的唯一身份，会员通过刷脸不仅可识别会员身份，还可以支付宝付款，安全、方便、高效，大大提成了商家的工作效率。痛点：新生代产物，研发出来商户收银宝的公司并不多，价格针对小商户而言偏高。

会员系统就是浏览者在线填写注册表时，经系统审核后实时成为网站会员，页面填加登录验证功能，前台会员可自行维护个人注册信息，可对个人注册信息进行修改和删除，如遗忘密码可在线查询密码，后台设置会员管理界面，管理员可对会员信息进行分类查询（日期、姓名）、删除。

网站内容针对会员进行个性化设置，可针对会员级别显示不同内容，会员可选定针对自己的个性化页面设计，后台管理界面可对会员依据一定规则(例如：性别、年龄段、所在地区、购物累计等)进行分类统计，可设定会员级别，支持会员级别依据规则自动升级。可以结合下载，购物，留言等系统实现会员权限设置。

方便查询客户资料，帮助发掘潜在会员，增进客户对商户的信赖程度，客户或其亲密亲属的生日提示,今天或者明天(三日内)客户生日查看等。

对库存物品的入库，出库，盘点(需要特殊定制)。物品按类别进行分类，各类物品有不同的折扣率，每个物品也可单独设置折扣率。

对软件操作人员详细赋权,确保收银软件安全。

会员分为不同的等级，不同等级的会员享受不同的折扣。会员对应一张或者多张会员卡，会员卡有等级，代表持有此卡会员的等级。可以包含享受某种服务的剩余次数(包时卡)(需要特殊定制)。无卡客户可以现金消费并指定为某张卡积分，支持手工输入卡号等详细组合条件消费积分查询等。 会员服务，会员个人信息修改，会员消费记录查询，会员帐户余额提醒，生日提醒，短信互发，会员卡片自动升级，积分兑换等。

客户可分级别卡型，高级会员、普通会员、普通客户、店内员工等。会员卡(包括储值卡、 积分卡等)由提供服务的商家发行，采用记名方式，可设置数字密码 。 会员卡具有电子钱包功能，可充值。 每张卡可以设置不同的折扣率，刷卡后，系统会自动根据折扣率进行打折 。

输入客户的消费信息，包括产品销售，服务项目销售。可以有持卡消费和现金零散消费。 消息发布，会员咨询，产品信息短信发布，服务项目发布，当与网站连接后，实现此功能。

系统自动提示消息,会员卡到期提示、会员卡余额不足提示,卡片升级提示等。

透支：卡内金额不足时可以透支，以及允许透支的最大信用额度(需要特殊定制)。

积分：当累计积分达到一定标准时可以奖励，商户可以自定义积分系数 。

计次：可以设置会员卡使用次数（根据行业需要） 。 手机短信发送、接收、群发功能：支持移动、联通、小灵通(需要特殊定制)。

限期：可以设置会员卡使用期限（根据行业需要）。是否记名,是否挂失,批量发卡充值等(视卡型) 。 可以注销、挂失、冻结会员卡以及换卡补卡。

商品明细统计：可以实现商品明细消费的排名、统计等功能

系统用户按组分类。 不同组有不同的基本权限，以方便快速权限分配。 用户也可单独分配权限。

1、服务项目可以进行分类，如：美容类，健身类，按摩保健类等。

2、消费商品分类管理,如酒水,香烟等。

会员服务：会员个人资料查询。

会员帐户及消费历史查询。

会员密码更改。

产品及服务项目查询。

本系统提供强大的报表管理功能，主要由三大报表组成；统计报表、分类报表、商品明细报表,将统计报表直接以EXCEL格式下载。

(1)统计报表：统计报表主要统计充值、退款、发卡、等会员用户资料等。

(2)分类报表：分类报表主要统计以人员为单位的各种报表。

(3)商品明细报表：商品明细报表主要用于查看商品明细销售情况、排名等。

消费管理主要是针对各商户结算、消费管理等，提供四个功能：消费结算、消费退错、结算单位查询、消费统计；

（1）消费方式：主要持卡消费和现金散客消费。

（2）消费退错功能：消费退错主要用于各收银处在操作时因错误操作而此起的扣款错误等。系统提供多种退错的功能。

（3）会员消费情况查询：查询主要用于查询各会员消费记录。

（4）消费统计：消费统计主要用于统计各个会员消费喜好,消费商品排名等。优惠管理

会员管理系统功能主要包括以下几个部分：

会员信息采集与会员管理

1.会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。

2.支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。

3.为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席录入，网站录入，企业批量导入等。

4.会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

5.会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

6.提供会员全接触服务，如会员回访记录跟踪，生日提醒，纪念日提醒，消费提醒，消费历史查询等。

会员储值与会员消费

1.企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。

2.会员系统提供的会员储值方式有：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

3.会员卡在消费的同时，系统自动计算折扣和自动记录积分。

4.提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。

会员积分与积分兑换

1.会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。

2.商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。

3.系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。

4.会员积分实时累加，实时查询。

强大的会员管理系统功能， 能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。同时，通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

会员卡中心各职随部门如何进行营业和管制，需要有相应的程序作为指导，这个程序可以将会员卡营业与管制方面的规范要求，设计制定一个制作手册，以便对照执行。如何进行营业和管制，起革这个工作程序手册需要对影响某个特殊方面的关键问题有彻底的了解。因此，应将用于解决问题的适当行动写入程序手册。在制定这些程序时；也应考虑在管制和政策方面总的共同要求。尔后这些程序手册将成为用于职工培训的参考材料，并为职工的日常工作提供指导方针。

在为会员卡中心设计一个有影响的程序手册时，所要考虑的主要因震有：

·顾客服务和盈利发行；

·营业管制；

·管理报表；

·表格设计；

在当今竞争激烈的环境下，如顾客服务问题、利润问题等是信用卡营业的重要考虑方面。这里所谈的问题，如会员卡的效用、减少信用与诈骗的损失，将影响会员卡中心的财务工作。这些将在“重要考虑”部分。

“营业管制：涉及为满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门，在会员卡中心的日常营业中的处理、程序和营业霄要及授权。

“管理报告”是呈交给高一级管理部门复审的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总憾况。会员卡中心管理部门应就这些报告的最终内容和总体计划进行复审并做出决定。这样的一些报告应满意地由信用卡中心计算机系统产生和论证，从而减少人工的计算和编辑。

会员卡管理报告的基本内容有：

1.营业额统计统计

会员消费额的统计资料，掌握会员消费资料，以了解市场变化情况，反映和监督营业情况，预测来来的19场变化。安排来来的经营计划。

2.会员卡统计

此报告中的信息是会员卡中心会员卡增长数量和方向的标志。

每月的统计报告内容：

·新卡发行；

·会员卡取消；

·会员卡更新；

·会员卡流通（如发行卡总数少于总的取消数）；

会员卡消费活动（信用卡总消费额）。会员卡默户，活动（现有的借用卡账户比例）。

3.服务表现报告

为会员历捷供的服务滑况，以监督服务水平，提高服务质量。

表格设计”集中介绍各部门使用的表格是用于市场推广和销售、服务的各种表格：

（1）会员卡申请表

有两种形式的会员专申请表，一种用于基本卡，另一种用于附属卡。基本卡申请表由要求申请信用卡的人填写，附属卡申访表由基本持卡人使用用于在其帐户上申请附属卡。

此表应提供足够的信息，以利于营业部门的信用调查与评估、这些表格的设计应能够用于计算机资料的输入和持卡入主婴档案的产生。一般来说，对于市场推广申请表简单则更有效，但管理和信用管制的霄裹在表的设计中必须加以考虑。

设计会员的申请表格，力争将会员的详细资料聚集在表中。

（2）销售单

统计会员购买商品的资料，依商品类别列举，为未来的库存、进货、销售作准备。

（3）存款单

会员存入帐户钱款的单据。

此表采用不同颜色一式两份表格，商户一份，会员中心一份，表上明确指明接受方。

对上述各方面适当地了解、讨论和提出，就成为会员中心管理部门制定有效的营业程序手册的基础和方针。

（4）会员付款通知。