例外管理（Management-by-Exception）由管理学引入
领导学，也就是指领导人
应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非程序化问题。而对于
决策对象反复出现的，决策者已有固定的或例行的程序来处理的问题，即常例，由于在
职业经理意料之中，
控制范围之内，所以，职业经理往往可以把这些常例的处理办法程序化，授权下属去处理，但并非职业经理就不处理
程序化决策了。
“例外”是偏离计划和预期效果的事件。例外在任何企业中都会发生，在多变的
市场环境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。
例外管理”（managing exceptionally）最初由泰勒 (F·W·Taylor)提出，指
最高管理层将日常发生的例行工作，拟就处理意见，使之规范化(标准化、程序化)，然后授权给下级管理人员处理，而自己主 要去处理那些没有或者不能规范化的例外工作，并且保留监督下级人员工作的权力的一种
管理制度或原则。实行这种制度，可以节省最高管理层的时间和精力，使他们能集中精力研究和解决
重大问题，同时使下属部门有权处理日常工作，提高工作效能。 例外管理就是，企业的
高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对
例外事项（即重要事项）的决策和
监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。
泰罗指出，在
例外原则之下，“经理只接受有关超过常规或标准的所有例外情况的…… 特别好和特别坏的例外情况的……
概括性的、压缩的及比较的报告……以便使他有时间考虑重大
政策问题并研究在他手下的重要人员的性格和合适性等问题。
有这样一个故事，讲的是汉代一位名叫
丙吉的有名宰相。有次他外出巡视，遇到一宗杀人的事件，
他没有理会，后来看见一头牛在路边不断地喘气，他却立即停下来，刨根究底，仔细询问。随从的人觉得很奇怪，问为什么人命关天的事情他不理会，却如此关心牛的喘气。丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必
我去过问；而牛喘气异常，就可能发生了
牛瘟或是其他的有关民生疾苦的问题，这些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查问清楚。 这则故事有很多耐人深思的地方。如果我们把“杀人事件”看成例行事件，那么这实际上就是一个例外管理的典型。“杀人事件”的处理实际上已制度化、流程化，并由专门的机构负责处理，作为领导完全可以让他们去解决。相反，牛喘气作为一种偶发性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解决方式，而且没有专门负责的组织机构，就容易被忽视而造成严重的后果。丙吉这种放手流程内和例行性事件、专注流程外和例外事件的
管理思想，对一个公司的管理及相关工作有着很深的启示。 思达公司是一个发展迅速的公司，存在一定程度的管理滞后于业务发展的现象。近年来，也在强力推动管理水平的全面提高，而且有了明显的成效。但是，管理的规范化、职业化程度还比较低，存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展形成极大的损伤，因此重视例外管理是非常重要的一个问题。
公司在管理上一再强调要把工作做细、做实，其目的都是要促成管理的规范化和职业化，从而达到组织和流程运作的高效、有序，以此促进公司核心竞争力的全面提升。规范化、职业化的过程实际上也就是持续不断地将例外事件例行化、流程化的过程，从这个意义上来讲，重视例外管理是实现管理规范化、职业化的必然。
注重例外管理和
干部培养是相辅相成的。例外管理所包含的另一个思想是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自己则专注于例外事情的处理，这一做法实际上就给下属提供了更多的机会，更大的空间，同时也给予下属更多的信任。丙吉对“杀人事件”置之不理，也就是将流程内事件的
处置权按流程赋予了地方官吏，自己不做无谓的干预，既体现出对下属的放权，又体现出对下属的信任，这对于一个成功的领导来说，是很重要的。 “例外”思想不仅仅只应体现在管理上，其实我们每个人在工作时都应培养“例外”的思想。现有的不一定就是最好的，我们要善于打破常规，经常换一个角度、一套思路去看问题，充分理解丙吉“问喘”的高超管理智慧和工作思路，只有这样，我们才能把管理及其他工作中随意、模糊的东西变得有序、清晰，使我们的管理在职业化、规范化的进程上走得更快、更远。
无论是手工管理还是有计算机的辅助，对例外的响应和化解将取决于以下这4个关键因素：(1)及时的感知和确认例外的发生；(2)例外信息在企业内(相关部门)、外(供应商和客户)迅速和充分的沟通；(3)预先安排处理例外的
业务规则；(4)例外的预防性管理。 ERP软件和系统
实施过程中，必须具备上述4种响应例外的措施。
ERP软件应该具有及时发现和确认例外、方便沟通的机制，适当地将企业处理例外的业务规则纳入到ERP软件中去，增加必要的预防例外的环节。但是管理例外的各种措施必然的增加了
生产管理过程的冗余、增大了资源的储备和过量生产、增加软件及其实施的复杂性，从而会增加成本、对公司财务造成不良影响。所以只有对经常发生的和影响重大的例外，并且能够得到提高
客户满意度或能够留住客户的效果时，才有必要采取积极的措施。因此，对例外响应和管理又应该是适度的。有些企业企图预防偶然发生的事件而将
规章制度或软件搞的异常繁琐，是不合理的。