《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》是2005年清华大学出版社出版的图书，作者是郝晓玲等。

企业信息化的评价正在经历由以“投入为主”向以“绩效为主”的转变，这一转变对我国企业信息化建设具有重要的政策引导和实践价值。本书从如何正确认识信息化带给企业价值的角度出发，对企业信息化绩效评价与管理的理论体系和评价方法进行了系统的分析与阐述，并重点介绍如何运用ITGov创新的“三位一体（战略实施、项目管理、风险控制）信息化绩效评价模型”对信息化全过程进行绩效评价，以便建立一套完整的绩效管理体系与制度。

第1章导论 1

1.1信息化问题解析 1

1.1.1解析信息化战略投资的“黑洞”现象 2

1.1.2解析信息化管理控制的“黑箱”现象 3

1.1.3解析信息化项目管理的“泥潭”现象 4

1.2信息化绩效评价的意义 5

1.2.1突破中国信息化建设与应用瓶颈 5

1.2.2满足相关法律法规的要求 6

1.2.3构建良好的公司治理和IT治理 7

1.2.4为企业信息化建设“导航” 8

1.2.5促进信息化战略实施 8

1.2.6规范信息化管理控制 9

1.2.7加强信息化项目管理 9

思考题 10

第2章企业信息化绩效评价的基本概念 11

2.1企业信息化绩效评价的概念 11

2.1.1企业信息化绩效 12

2.1.2信息化绩效特性 13

2.1.3企业信息化绩效评价 14

2.2信息化绩效评价的各种观点 15

2.2.1用户满意度观点 16

2.2.2IT收益观点 17

2.2.3系统质量观点 19

2.2.4IT应用观点 20

2.3IT绩效评价的学科分类 21

2.3.1基于财务的评价 22

2.3.2基于经济学的评价 22

2.3.3基于行为科学的评价 26

2.3.4综合的绩效评价 27

2.4IT绩效评价的层次 29

2.4.1宏观层面的评价 29

2.4.2微观层面的评价 31

思考题 34

第3章以企业信息化战略实施为基础的评价框架 35

3.1企业信息化战略实施评价的意义 35

3.2战略实施工具--平衡计分卡 36

3.2.1平衡计分卡的产生背景 36

3.2.2平衡计分卡的原理 39

3.2.3平衡计分卡的实施条件 42

3.3IT平衡计分卡 44

3.3.1业务与IT平衡计分卡 45

3.3.2IT平衡计分卡的构面 46

3.3.3IT平衡计分卡开发原则 52

3.4IT平衡计分卡评价步骤 54

3.4.1确定IT远景和目标 54

3.4.2因果关系分析 55

3.4.3建立各层次平衡计分卡 56

3.4.4构建指标体系 58

3.4.5绩效评价 59

3.4.6绩效跟踪和改进 60

3.5案例研究--IT平衡计分卡在企业信息化战略实施

绩效评价框架中的应用 61

3.5.1案例背景介绍 61

3.5.2IT平衡计分卡 62

3.5.3评价指标体系构建 64

3.5.4评价模型建立 67

思考题 68

第4章以企业信息化管理控制为基础的评价框架 69

4.1企业信息化管控的背景 69

4.1.1经营环境持续变化的要求 70

4.1.2平衡风险和投资的要求 71

4.2信息化管控的基本思想 71

4.2.1面向业务目标 72

4.2.2设定IT准则 73

4.2.3控制IT过程 74

4.2.4利用IT资源 74

4.3信息化管控模型--COBIT 75

4.3.1COBIT的管控模式 78

4.3.2COBIT的体系架构 86

4.4基于管控的IT绩效评价 91

4.4.1确定评价目标 92

4.4.2确立评价基准 93

4.4.3分析关键成功因素 97

4.4.4关键目标指标 98

4.4.5关键绩效指标 100

4.4.6COBIT用于评价的优点 102

4.5案例研究1--某通信公司的信息化管控体系 103

4.5.1信息化管控背景 103

4.5.2信息化管控目标 104

4.5.3信息化管控思路 105

4.5.4选择基本控制指标 106

4.5.5建立信息化管控模型 108

4.5.6项目交付物 110

4.6案例研究2--应用COBIT评价系统集成 110

4.6.1项目背景 110

4.6.2推导重要因素 111

4.6.3执行评价 113

思考题 114

第5章以企业信息化项目管理为基础的评价框架 115

5.1信息化项目评价概述 115

5.2信息化项目的过程分析 116

5.2.1规划与组织过程 119

5.2.2建设与实施过程 119

5.2.3运行与支持过程 120

5.2.4监控过程 120

5.3信息化项目评价的形式 120

5.3.1形式化评价 121

5.3.2总结性评价 121

5.4信息化项目评价的内容 122

5.4.1规划与组织过程评价 122

5.4.2建设与实施阶段评价 135

5.4.3运行与支持阶段评价 139

5.4.4监控过程评价 143

5.5项目过程控制方法 146

5.5.1进度控制 146

5.5.2成本控制 159

5.5.3质量控制 163

思考题 171

第6章企业信息化绩效评价的方法研究 172

6.1层次分析法(AHP) 172

6.1.1层次分析法的原理 173

6.1.2层次分析法的步骤 173

6.2模糊综合评价法 177

6.2.1模糊综合评价法原理 177

6.2.2模糊综合评价法步骤 178

6.3主成分分析法 181

6.3.1主成分分析的原理 182

6.3.2主成分分析的步骤 183

6.4投入产出法 186

6.5DEA方法 186

6.5.1DEA方法的原理 187

6.5.2DEA的基本模型——C2R 188

6.5.3C2R模型的改进 190

思考题 191

第7章企业信息化绩效评价的体系构建 192

7.1企业信息化绩效评价的体系框架 192

7.1.1评价主体与客体 193

7.1.2评价步骤 194

7.1.3评价报告和结果运用 195

7.2信息化绩效评价的基本思路 195

7.2.1明确评价目标 196

7.2.2立足企业业务战略 197

7.2.3以定量与定性评价相结合 199

7.2.4以全过程为评价范围 200

7.2.5注重动态监控与管理 200

7.2.6参考成熟的标准体系 201

7.2.7分析评价环境因素 202

7.3评价模型 203

7.3.1评价方法 203

7.3.2评价基准 204

7.3.3评价指标 205

7.3.4评价数据 206

7.4案例研究--某企业信息化全过程绩效评价 207

7.4.1项目背景 207

7.4.2评价指标体系 208

7.4.3评价模型与结果分析 231

思考题 232

第8章企业信息化绩效评价的制度完善 233

8.1完善绩效评价与管理制度的必要性 233

8.2宏观层面的绩效管理制度 235

8.2.1政府通过政策法规进行引导 236

8.2.2引入IT审计制度 237

8.2.3发展第三方咨询服务 238

8.3微观层面的绩效管理与优化 238

8.3.1从战略实施角度进行优化与管理 239

8.3.2从管理控制角度进行优化与管理 241

8.3.3从项目管理角度进行优化与管理 243

思考题 245

附录AITGov出版服务体系 246

附录BITGov培训咨询服务体系 252

参考文献 258