TQ(北京商之讯软件有限公司，2002年12月成立，一直致力于提供专业化的网站即时通讯软件和服务，量身为企业打造企业网站在线服务，互动营销解决方案。在网站在线客服和即时通讯客户端软件的定制开发和服务上居业界领先地位，并具有诸多成功案例，公司拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。

在2004、05两年连续荣登中国即时通讯10强榜，商用指数名列第一。06年初，TQ洽谈通分别被《计算机世界》《中国计算机报》《首席市场官》等多家业内官方媒体授予“中国互联网最具潜力项目奖”“中国最具效果网络营销工具”及“2006中国新锐营销平台 Top 10”等称号。06年6月，在《互联网周刊》十年创刊之际举行的“互联无限、创新营销”大型评选活动中，TQ同时荣获“互联无限?创新营销优秀方案”及“互联无限，创新营销优秀案例”两项殊荣。

07年公司推出一体化商务通讯解决方案，集成了免费电话、400企业热线等通讯系统；08、09年，公司潜心研发，创新性推出TQ互联网呼叫中心（ICC）,并签约平安保险、中兴通讯、宏源证券、华林证券等一批行业领军企业，成功的将在线客服理念引入大型企业。经过多年的运营，北京商之讯已成为国内最大的企业网站在线客服，互动营销软件提供商。

一路走来，增强中国企业的网络营销赢利能力，壮大民族软件及企业网络营销的核心竞争力是TQ公司孜孜不倦追求的目标。

TQ洽谈通免费版

TQ洽谈通VIP版

TQ呼叫中心

为了给广大用户提供一流的高品质服务，TQ耗资上百万，历时近半年，于2009年12月初，完成了TQ系统第一阶段的改造，经各地数万用户体验和应用，对TQ的全新品质给予了高度认可。顶级数据中心，软件硬件全国最优由国内顶级IDC世纪互联提供保障多年运营经验，服务通过ISO认证带宽资源丰富，更为畅通距离传输节点近，通信品质更有保证。 跨网提速和全网加速，速度保障第一家全面采用BGP线路的在线客服，各类网络均可快速接入 独家部署了CDN多节点加速服务，使页面响应更快 为全国各地客户访问速度提供保障 优质软硬件加集群架构容错，确保时刻畅通新增多台IBM服务器，强化了基础设施全面升级了操作系统，数据库版本 强化了数据库多机热备，确保数据安全 全面消除单点，构筑了多个高可用集群 增加了实时监控及短信报警，强化了故障预防。 TQ严格的内部管理保障7*24小时金牌服务保证，后顾无忧一对一顾问式服务，为您指定客户经理

在线客服，工作时间随时提供服务

免费电话，下班时间及时响应

7*24小时400热线，服务保障

重大故障，应急电话全年无休 以上措施配合严格的测试和规范的上线流程，将进一步巩固TQ在线客服系统的技术领先地位，强化TQ一贯追求的高品质服务，使TQ服务水平达到电信级全年99.9%的可用性。

TQ7呼叫中心优惠套餐

TQ业务代理优势

广阔的市场空间

任何注册域名开通网站的企业，都是“TQ在线客服”的潜在用户，尤其目 前国内几万家正在做网上推广的企业，提高推广的有效性，即时的抓住访客， 在网站上增加名片下载和在线交流的功能，使客户可以在第一时间抓住客户， 让巨额广告费真正转变为现实的客户。

巨大的利润空间

商之讯奉行扁平化的渠道政策，保证与商之讯直接签约的代理商获得最大化利益。

完善的代理支持体系

7×24×365的专业化客户服务能及时解决代理商客户的问题，确保能给客户提供高效、及时性的服务。　 同商之讯一起发展

代理商与商之讯公司随着“TQ在线客服”业务的蒸蒸日上而迅速发展和壮大。

代理商体系

TQ在线客服”代理商分为三个级别：核心代理、普通代理、二级代理；各级代理商享有不同的产品代理价格折扣和支持； 　 除商之讯正式授权的少数代理商有发展二级代理商的权力外，其它代理商都不能再发展二级代理商。

代理政策

统一价格

实行全国统一的终端市场价格策略，避免各代理在价格上进行的竞争，充分保护代理商的利润空间。

客户保护

代理商发展的客户，商之讯不再接受客户直接给商之讯付款，如有客户直接给商之讯付款，商之讯会将客户的付款加到代理商账号中，并通知代理商给客户转款。

区域保护

在没有商之讯正式授权的情况下，代理商均不能跨区域操作业务。

市场监控

商之讯通过严格有效的监督机制，维护电子名片市场的健康发展，坚决肃清破坏市场的违规行为，为大家创造一个公平、健康、持续发展的市场。 如有代理商进行打折销售、或跨区操作，一经查实，代理商将会受到非常严厉的处罚。

综述

TQ即时通讯软件，由北京商之讯软件有限公司开发，是最流行的在线客服系统，访客不需要下载任何软件或插件，直接

TQ

点击就能和企业的客服人员沟通，这种沟通方式是未来网络沟通的发展趋势。

即时通讯（IM）技术

IM是Instant Messaging的缩写，中文意思就是即时通讯，即时消息。通常客户端IM服务会在使用者通话清单(类似电话簿)上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过Internet或网络开始进行实时的IM文字通讯。IM是这样工作的：当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时，IM系统会发一个消息提醒你，然后你能与他建立一个聊天会话并键入消息文字进行交流。从架构上属于典型的C/S架构。

网页会话技术

网页会话技术是随着网页脚本语言的功能日益强大，在浏览器中可以实现很多原来软件才能实现的功能,WEB IM就是这种产物。它最大的特点就是不用下载安装，使用方便，能够随时随地通过访问相关网址进行即时通讯，在任何一台可以上网的计算机上都可以使用。具有绿色软件的特点。它是基于B/S架构，运行于web浏览器，用户无须下载任何程序即可使用。它的最大缺点是，当一端同事与多端用户交流时，类似于打开多个网页一样，会使速度非常慢。

即时通讯与网页会话结合技术

TQ在线客服系统，基于IM技术开发，专门针对企业用户在线服务设计，属于客户端IM和WEB IM混合结构，坐席端使用客户端即时通讯，网页用户端，使用B/S架构的网页会话，可以避免当一个坐席接待多个用户时的速度问题。并且继承了双方的优点，具有安全，容易使用的特点：

（1）、独立开发的非开放式协议，安全；

（2）、座席端采用客户端，属于C/S架构，效率高；

TQ

（3）、网页端采用WEB IM,属于B/S架构，让用户不用维护，容易使用；

（4）、全面的服务统计，让企业管理人员对服务人员进行全程监控；

（5）、提供完善的在线服务流程化设计，对客服服务流程进行规范，提升企业形象。

智能分拣技术

当用户点击网站上在线客服按钮后，系统通过用户IP或者Cokie，或者与网后台结合，判断用户所在地区、用户类型等相关信息，通过智能分拣技术，分配到提前设定好的相关客服进行接待。

智能机器人技术

系统可以快速度地分析并检索出客户的问题答案供坐席选择，并且具有自学习功能，可以对以前客服没有遇到的问题，通过自动学习功能把新问题加入库内，以后就可以智能系统直接回答该问题了。

网站监控：实时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况，如：上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等，最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等，进而盘点网站流量情况、

TQ

调整网站格局、优化推广方案。

熟客识别：网站销售客服人员可知道该访客上线次数及分析网站访客熟客率，从而全面掌握访客信息、有效引导挖掘访客的需求，最大限度的促成订单。同时，也可以大大提高客户服务满意度。

流量评估：网站嵌入TQ后，可实时监测网站流量情况。网站访客来自哪里，每个来源是否有过会话，会话的客人中有多少留下姓名、联系方式等有效销售线索。从而判断某个来源的访客质量，分析其恶意点击的比率，进而优化网络推广效果。

聊天记录：聊天记录可自动在服务器端备份，客服人员可随时查询当前和历史会话消息；网页访客点击即可在本地保存会话内容，以便于查询记录。

访客邀请：主动出击，全程监测潜在客户的访问轨迹进行主动邀请。当访客登陆时，网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息，选中某访客点击“请求通话”，即可主动邀请与其会话。使网站成为真正的“坐商”变“行商”。

在线洽谈：实时沟通，了解客户个性化需求，提供销售帮助。访客无需注册、下载任何插件，只要点击网站销售客服人员的“在线”状态，即可与其实时文本、文件传输、抓屏等多种方式在线交流。

短信办公：24小时实时挖掘销售线索，不错过任何商机。当网站销售客服人员离线外出时，在个人信息中填写正确手机号码，设置短信状态。访客登陆网站时点击“短信”状态，即可免费无限制的发送信息与网站销售客服人员手机短信互动交流，不错过任何一个商机。

群组沟通：群组交流，扩大业务交际面，结识更多商业伙伴。网站销售客服人员可以创建自己的不同圈子进行群组管理与交流，如：建立公司内部交流圈，进行统一的日常管理；建立老客户商务圈，进行群组的关系维护、问题反馈等；建立同行的相关商务圈等。还可以查找、加入到不同的商圈，与十几万商户谈生意。

TQ

客户俱乐部：深化企业服务，建立企业自己的VIP俱乐部。企业成功注册TQ号之后，TQ洽谈通将自动分配一个企业自己的VIP俱乐部，网站销售客服人员通过VIP俱乐部建立线上的访客商务交流圈，进行群组的咨询、交流与销售等。提高企业服务，增加客户与企业网站的粘性，与客户保持长期的联系。

内部办公：内部管理，强化公司内部办公系统。网站管理员对自己的联系人进行分组管理，群发消息、群组交流，如公告、通知等。在后台管理系统，可随时方便的添加、修改、删除、管理其他员工账号，对员工的统一管理。

文件传输：方便高效，支持文件夹的拖放式传输。联系人之间可直接把要传输的文件或文件夹直接拖放到对方的头像上或点对话框上的“文件”按钮，对方接受后就可以把文件快速的传送给对方。同时也可直接将文件传给访客，访客不需要下载任何插件直接接收即可。

电话回呼：TQ免费回呼，让您以低于400和800的电话成本，将那些通过TQ与您沟通后，想进一步确定交易事项但又不愿意掏钱打电话的意向客户，转化为真正的购买者。

1、网站监控：监测访客访问轨迹，来自哪里，对哪个产品感兴趣。

2、在线洽谈：网站访客直接点击洽谈通账号即可洽谈生易。

3、智能机器人：繁忙或离开时，让机器帮您应对访客提问。

4、短信办公：24小时手机短信与洽谈通互动让生意随时随地。

5、群组沟通：加入洽谈通各类商圈与几十万商务用户在线做生意.

6、客户俱乐部：通过TQ建立企业的客户俱乐部，提高客户粘性。

7、内部办公：按部门组织进行内部管理并与组织内成员协同办公。

8、文件传输：独创的、功能强劲的文件夹拖放式传输方便快捷。

TQ(北京商之讯软件有限公司，国家高新技术企业，中关村科技园区重点示范单位。

公司活动照片

2002年成立，一直致力于提供专业化的互联网即时通讯应用软件和服务，量身定制为客户提供完善的互联网即时通讯解决方案。在网站呼叫中心（Web-Call Center）和即时通讯客户端定制（IM）软件的开发和服务上居业界领先地位，经过6年的运营，公司已经成长为中国商用即时通讯的领导厂商。2004、05两年连续荣登中国即时通讯10强榜，商用指数名列第一。其中，05年入选的10大商用即时通讯产品中，有7家的产品均出自TQ的定制开发产品，北京商之讯也因此一跃成为国内最大的运营级即时通讯平台软件供应商。

稳定的运营保证了TQ产品推陈出新，使得TQ在各个行业实现了快速渗透,引发了整个网络界对“TQ互联网呼叫中心系统（ICC）”的认识和需求, 通过主动出击、在线洽谈及时抓住每个商机以及网站流量分析、广告效果评估缔造了企业在线服务、互动营销的行业标准。TQ即时通讯系统稳定、支持百万客户同时在线的运营架构、日瑧完善的客户服务体系、规范成熟的渠道运营网络成就了TQ领先于整个行业4-5年的优势地位。

TQ的快速增长也赢得了整个互联网及媒体的认同。TQ同时荣获“互联无限·创新营销优秀方案”及“互联无限，创新营销优秀案例”两项殊荣。这些荣誉的获得使TQ人变得更加自信的同时也深深的感受到使命的重要和担子的沉重。强化中国企业的网上商务赢利能力，壮大民族软件及互联网企业的

公司活动照片

核心竞争力是TQ义不容辞的责任。

2006年5月荣获“中国互联网最具潜力项目奖”

2006年5月荣获“2006年中国新锐营销平台 TOP 10”

2006年5月荣获“最具效果互联网营销工具”

2006年1月荣获“2005年度中国即时通讯软件十强榜 TOP 2”

2005年1月荣获“2004年度中国即时通讯软件十强榜 TOP 8”

主动出击，丰富网上产品推送手段。及时监测访客访问情况，来自哪里，正在

TQ洽谈通

浏览哪个页面，从而推断访客关心哪个产品，据此发出会话邀请，如超市导购般主动向访客推送产品。

实时沟通，做带来定单的互动营销。TQ洽谈通特有嵌入式网页会话功能，用户只需将自己的洽谈通嵌入网页，网站即可进行即时的文本、短信交流。将售前咨询、售中交易、售后服务有机的整合成为一个活的网上导购，开展能够带来定单的互动营销。

盘点网站，分析企业最优营销组合。嵌入TQ洽谈通，企业即可盘点网站营销推广效果，访客来自哪里？通过哪个搜索引擎、什么关键词到达都可进行精确的数据统计分析。从而为用户的网络营销组合提供有效的参考。